Caso não conheça o processo para acesso ao painel de hospedagem web, clique aqui.

Vale ressaltar que sugerimos o programa Filezilla para melhor acesso ao FTP. Detalhes: https://suporte.lucanet.com.br/kb/ftp/configuracao-do-filezilla-para-acesso-ftp-visando-publicacao-de-site

Do lado direito, clique no ícone WebFTP ou acesse diretamente em http://webftp.lucanet.com.br ou http://webftp.uni5.net. Note que, mediante solicitação por chamado, podemos configurar endereço do tipo http://webftp.seudominio.com.br, onde você acessaria trocando seudominio.com.br pelo seu domínio.

No campo "Domínio" do WebFTP, especifique ftp.seudominio.com.br (novamente trocando seudominio.com.br pelo seu domínio). Informe, ainda, seu nome de usuário e senha para acesso ao FTP. O nome de usuário é a palavra do domínio, no caso do exemplo, "seudominio" (sem as aspas). Os dados do seu FTP podem ser vistos no Painel Sites, na opção "Gerenciar FTP".

Caso não saiba a senha, altere a mesma através do painel de hospedagem web, na opção "Gerenciar FTP". Neste local, há outras opções úteis, como desabilitar o acesso ao FTP, restringir o acesso a IPs nacionais (padrão) e especificar IPs permitidos, bem como a criação de usuários adicionais. Detalhes em https://suporte.lucanet.com.br/kb/ftp/como-alterar-a-senha-do-meu-ftp-e-criar-novos-ftps

Obs.: Compactar pastas muito extensas pode gerar timeout. Nesses casos, recomendamos conexão via SSH (plataforma Linux) para realizar a compactação. Em caso de dúvidas e para solicitar ativação do SSH, favor contatar nosso suporte.