O painel de administração de e-mails pode ser acessado através do da site https://www.lucanet.com.br, do lado direito superior, no botão "Painéis / Webmail / Ajuda", seguido de "Painel E-mails".  Você deve usar seu e-mail principal de cadastro para efetuar login com respectiva senha do painel. Caso esteja em dúvida...

O WebMail da LucaNet pode ser acessado digitando, na barra de endereços do navegador, http://webmail.seudominio.com.br , substituindo seudominio.com.br pelo seu domínio. Em seguida, aloque o endereço resultante em seus favoritos, visando acesso rápido. Alternativamente, caso prefira, poderá acessá-lo através do link...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Configuração básica do painel Antes de mais nada, clientes finais devem nos...

Para receber alertas de eventos do calendário tanto no navegador quanto por e-mail, acesse Minha Conta. Em seguida, em Aparências e alertas, marque o checkbox abaixo assinalado. No caso da tarefas, ao adicionar uma nova tarefa, ao final da janela da mesma, verá o link de "Adicionar alerta", onde pode informar data...

Caso tenha interesse, entre em contato conosco e indicamos serviços comerciais de arquivamento de e-mail na nuvem. Trata-se de uma categoria de software específica e recomendada para se armazenar todo histórico de contas de e-mail. Basicamente, uma conta de e-mail é configurada para enviar cópias para uma conta...

Thunderbird e Outlook possuem recursos que permitem arquivar emails mais antigos offline, com base no critério escolhido, para desafogar sua conta. Nesse caso, trata-se de um arquivamento feito em cada computador e configurado na máquina do usuário, diferentemente do arquivamento configurado diretamente no servidor...

A colaboração, no que tange a sincronizar contatos, eventos e outros objetos, tem várias vertentes devido à variedade de sistemas operacionais/softwares do mercado. Para cada sistema, uma solução é recomendada. Para todas elas, temos tutoriais, na categoria Sync, já que esses recursos estão disponíveis apenas para...

Visando manter a boa performance do serviço de emails, realizamos arquivamento automático de e-mails das caixas de entrada e itens enviados, quando a primeira tiver, a partir de 8000 mensagens e a segunda a partir de 3000 emails. Nessas situações, emails são alocados em uma subpasta "ARCHIVE" com classificação interna...

Ao enviar uma mensagem, você tem a capacidade de cancelar o envio da mesma, em até 5 segundos do envio ou outro valor configurado. Após clicar em "Enviar", verá essa mensagem na parte inferior esquerda, bastando clicar em "Desfazer". Note que o recurso pode ser ajustado nas configurações do WebMail. Clique nos 3...

Este guia lhe ajudará a começar a usar nosso novo recurso integrado de chat e videoconferências no WebMail. Boas notícias! O recurso de chat e videoconferências é ativado por padrão sempre que você faz login na sua conta do Webmail. Você encontrará o painel de chat convenientemente localizado na parte inferior...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Antes de mais nada, vale ressaltar que no caso de erro 403 Forbidden ao acessar o...

Você poderá efetuar login em nosso "helpdesk" (centro de suporte) através do site https://www.lucanet.com.br. Caso prefira, acesse diretamente em https://suporte.lucanet.com.br A senha deste sistema é diferente da dos demais e, caso nunca o tenha acessado, precisará clicar em "Esqueceu sua senha?", na tela de login...

Clique na aba "E-mail". Clique em "Criar mensagem", para compor uma nova mensagem, seguido do sinal de +,do lado direito do campo Para. Veja as setas, na tela abaixo: Vejo como constam todos os contatos do seu domínio, logo na primeira aba, intitulada "Usuários". Todas as contas de e-mail, listas e apelidos criados...

Vale ressaltar que, ao usar o WebDAV, você acessa os arquivos contidos no porta-arquivos do WebMail Group-Office (opção "Arquivos", na barra de opções superior do Group-Office). Windows Para acesso aos seus arquivos alocados no porta arquivos do WebMail, através de drive de rede mapeado, siga as seguintes...

Note que este recurso requer ativação, solicitada por abertura de chamado e está disponível apenas para Contas Sync e não tem todos recursos da conta principal, que realizar login ao webmail. Basicamente, a conta secundária, adicionada num login de uma conta, não possui a busca global em todas as pasta (segunda lupa...

Um cenário popular do recurso de adicionar cabeçalho a e-mails é de empresas que querem alocar um texto em todos os e-mails que vem de fora, ou seja, desconsiderar e-mails locais entre contas do seu domínio e alocar um cabeçalho em todas as mensagens que vem de fora, informando ao usuário do fato, de tratar-se de um...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo É muito comum empresas alocarem um rodapé nos emails enviados por todas as contas de...

Este modo permite uma visualização mais sensível aos olhos, com fundo escuro. No Webmail Group-Office, acesse o canto superior direito e escolha "Minha Conta". Veja: Logo em seguida, clique em "Aparência e alertas" e, do lado direito, em "Tema", escolha "Dark", conforme abaixo. Note que há outros temas e a opção...

O mais fácil é através dos relatórios de spam enviados para sua conta. Deixe o spam recebido na pasta de spam e clique "lista branca" ao lado da mensagem respectiva no relatório de spam que você recebe por e-mail. Isso fará com que a mensagem seja alocada na sua lista branca e movida da pasta spam para a caixa de...

O mais fácil é através dos relatórios de spam enviados para sua conta, clicando no link de alocar em lista negra. Isso fará com que a mensagem seja alocada na sua lista negra e removida da pasta spam. Abaixo, como alocar um email em lista negra através do webmail. Na pasta spam, clique com o botão da direita em cima...

Por padrão, nosso sistema usa pastas com nomes em inglês. Inbox, Sent (enviados), Trash (Lixeira), Drafts (Rascunhos). Mesmo tais pastas estando, a nível de sistema, em inglês, o Webmail Group-Office automaticamente as exibe no idioma em que está logado, por exemplo, em português. Por exemplo, por padrão, a pasta...

No Webmail Group-Office, acesse o canto superior direito e escolha "Minha Conta". Veja: Logo em seguida, verá a tela do item "Conta". Note que basta digitar a nova senha, nas duas lacunas e clicar no botão "Atualizar a senha e me desconectar de todos os locais", logo abaixo, conforme tela a seguir.

O procedimento não é tão trivial, pois o nome que consta na tela principal de "Minha Conta", é o nome de perfil da sua conta no WebMail e não aquele usado como remetente. No Webmail Group-Office, acesse o canto superior direito e escolha "Minha Conta". Veja: Logo em seguida,deve clicar em "Contas de E-mail &...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo No acesso ao Painel E-mails, para gerenciamento da sua hospedagem de e-mails...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Antes de mais nada, vale ler nosso tutorial de como o Zulip funciona. Link...

Há dois tipos de busca no Webmail, a busca dentro de uma pasta e a busca global. Ao clicar na primeira lupa, digitamos o texto da busca, teclamos "Enter" e a busca é realizada apenas na pasta corrente, euqnato que a segunda lupa, com um sinal de + dentro dela, busca em todas as pastas. Para contas básicas, a busca...

É muito fácil compartilhar arquivos no Group-Office. Compartilha-se, na verdade, uma pasta contendo arquivos. Veja, logado como syncteste2@emailnuvem.com, acessamos a opção do menu "Arquivos", seguida do botão assinalado na seta, sinal de +, visando adicionar nova pasta. Em seguida, clicamos o botão da direita na...

O procedimento para se compartilhar notas e livro de endereços é extremamente parecido. Veremos a partilha de "Contatos", bastando seguir o mesmo processo para partilhar notas alocadas no item "Notas", na parte superior do menu. Clicamos nos 3 pontos verticais, ao lado dos contatos padrão de uma conta e escolhemos...

É muito simples compartilhar pastas. Na conta syncteste@emailnuvem.com, demos botão da direita na pasta "comp" e escolhemos "Compartilhar". Veja: Em seguida, clicamos em "Adicionar", conforme seta indicado do lado esquerdo e, na janela que constará, conforme o lado direito, digitaremos o email com o qual queremos...

Você pode compartilhar suas tarefas e calendários padrão ou criar um novo agrupamento de tarefas/calendário (eventos). Neste tutorial, mostraremos como compartilhar tarefas, porém, é o mesmo procedimento usado para a compartilhar calendários (eventos), através da opção "Calendário". Veja, em "Tarefas" da conta...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo DKIM é uma especificação que define um mecanismo para autenticação de e-mail baseado...

Apesar de existirem aplicativos nativos em todos smartphones para Exchange ActiveSync, recomendamos o aplicativo pago OfficeMail Pro (antigo Nine), que inclui versão de avaliação. Ele tem um diferencial, além de recursos diferenciados, sincroniza, não apenas emails, contatos e eventos, como também tarefas e notas...

Apesar de existirem aplicativos nativos em todos smartphones para Exchange ActiveSync, recomendamos o aplicativo pago OfficeMail (antigo Nine), que inclui versão de avaliação. Eles tem um diferencial, além de recursos diferenciados, sincroniza, não apenas emails, contatos e eventos, como também tarefas e notas...

Ao abrir o seu Outlook 2016 pela primeira vez, informe a sua conta de e-mail, clique em Opções avançadas e marque Configurar minha conta manualmente. Esta ação é necessária, pois o autodiscover não é totalmente compatível com este aplicativo. A seguir, selecione a opção IMAP: No passo seguinte, insira as informações...

Favor visualizar o seguinte vídeo: http://www.emailnuvem.com/videos/gmail.mp4 O Gmail suporta contas externas apenas através do protocolo POP. Note que, nesse caso, você permanecerá com as políticas de retenção e backup do Gmail e não as nossas, sendo que poderá usar a opção de manter mensagens em nosso servidor, mas...

Este tutorial é referente ao aplicativo Outlook em smartphones. Recomendamos, entretanto, usar o programa de email padrão do Android e iOS, respectivamente, em smartphones. Links...

Abra seu aplicativo Mail do Mac OS X. Em seus menus, selecione Mail e depois clique em Adicionar Conta….… Na janela que surgir, selecione Adicionar Outra Conta de Email… e clique em Continuar. Aparecerá uma mensagem de que a conta deve ser configurada manualmente. Você deve inserir a sua conta de email...

Este ótimo programa de email, com versões para Windows e MacOS, iOS e Android, traz uma versão gratuita apenas para uso não comercial para uma conta e fornece uma versão profissional, paga, com licença eterna. Vale cogitar licenciar o software, por ser bastante completo, suportar CalDAV/CardDAV para sincronia de...

Este ótimo programa de email, com versões para Windows e MacOS, iOS e Android, traz uma versão gratuita para uma conta e fornece uma versão profissional, paga, com licença eterna. Obtenha o software em https://www.emclient.com/. A instalação é simples, basta executar o instalador, clicar em "Concordar", logo na...

Regras estão disponíveis no WebMail Group-Office e também no painel do usuário. Mostraremos como acessar as regras dessas 2 formas e, na sequência, demonstraremos alguns exemplos de regras. Regras através do WebMail Do lado superior direito, acesse "Minha Conta". Em seguida, "Contas de E-mail & Apelidos", seguido...

Favor ver o seguinte tutorial que configura automaticamente seu email como IMAP e seus eventos/contatos (CalDAV/CardDAV), caso possua conta do tipo Sync. Link: https://suporte.lucanet.com.br/kb/configurando-programas-de-e-mail/configurando-e-mail-imap-pop-no-ios-iphone-ipad No caso da configuração manual, favor ver...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Uma conta de e-mail pega-tudo recebe e-mails destinados a contas inexistentes. O...

Recomendamos usar o Thunderbird mobile, que respeita a configuração automática. Dessa forma, a configuração é extremamente simples, bastando informar seu email e senha, sendo a configuração descoberta automaticamente. Para o tutorial do Thunderbird Mobile, clique aqui. Outra ótima opção em ambientes empresariais é o...

Não é possível renomear uma conta, ao invés disso, você precisa criar a conta nova e copiar os e-mails da conta antiga para a nova. Este tutorial explica como esse procedimento deve ser feito, bem como, detalha, ao final, como você poder exportar contatos, eventos e outros objetos do WebMail da conta antiga para a...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Se você deseja, em uma conta de e-mail existente, encaminhar e-mails para outra...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Um apelido de domínio é uma cópia exata de um domínio real, para recebimento de...

Para a criação de assinatuas em nosso WebMail Group-Office, clique aqui. Abaixo, tutoriais a respeito de assinaturas em programas de e-mail variados, como Outlook. 1) Assinatura Outlook para Office 365, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007 Tutorial da Microsoft Encontrará, também, vários...

Abaixo, temos o procedimento para se criar assinatura em nosso WebMail Group-Office. Para programas de e-mail variados, como Outlook, favor clicar aqui. Vejamos como criar assinaturas textuais e gráficas (HTML com imagem) no WebMail. Para criar uma assinatura em texto puro, basta seguir o seguinte: Clique em...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Veja a opção "Subadmins", no menu esquerdo do painel de administração de...

Antes de mais nada, envie o arquivo para eu porta-arquivos, conforme tela abaixo: Em seguida, basta clicar com o botão da direita em cima do arquivo desejado e escolher "Criar link para download" ou "Criar e-mail com link para download", para já enviar um novo e-mail com o link.

A mensagem de férias ("vacation message" ou "out of office"), também conhecida como autorresposta, faz com que o sistema envie uma mensagem automático retornando emails recebidos. Você não deixa de receber os emails, apenas também retorna com um um e-mail automático ao remetente, por exemplo, informando que saiu de...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Essa configuração é útil, caso tenha algum bloqueio mais rigoroso do nosso sistema...

O painel de administração de e-mails fica do lado direito superior do site https://www.lucanet.com.br, clicando no botão "Painéis e Ajuda", seguido da opção "Painel E-mails". No menu lateral, clique em "Filtragem/Configurações". Mencionaremos as opções que constam, do lado direito, conforme tela abaixo. Antes de...

Nas configurações da organização, às quais o administrador da organização tem acesso. Veja https://zulip.com/help/restrict-message-editing-and-deletion

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Caso envie e-mail de uma conta de um domínio hospedado em nosso ambiente, para outro...

Observe que o procedimento abaixo é incomum. Pode ser útil, por exemplo, se você quiser que uma conta não armazene e-mails recebidos (para evitar que a conta atinja seu limite de armazenamento), mas encaminhe e-mails recebidos para outra conta (caso em que você teria que configurar um encaminhamento). Use com cautela...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo No menu lateral do painel de administração de e-mails, clique em "Domínios" e, ao...

É importante compreender que o remetente de cabeçalho de um email, denominado "From" do cabeçalho ou "De" do cabeçalho, pode ser qualquer coisa e pode ser facilmente forjado. Em um e-mail, temos 2 remetentes, o real, que consta nos logs/registros do servidor/dentro do cabeçalho do email e o que aparece no cabeçalho...

Em arquivos, dando botão da direita em um documento Word, veja como temos diversas opções de edição e colaboração. Isso ocorre para outros documentos Office, incluindo Excel e PowerPoint. Outra forma de editar documentos Office é acessando diretamente a URL https://files.emailarray.com. "Abrir" é das opções mais...

Apesar de termos 31 dias de backups para contas Básicas e contas OEX (contas compatíveis Exchange) e 1 ano para contas Sync, conforme detalhes no respectivo tutorial, recomendamos aos clientes que façam seus próprios backups. Uma possibilidade que pode facilitar é usar o recurso de "Senhas de aplicações", para que...

O WebMail Group-Office, que usamos, não oferece suporte integrado à correção ortográfico, pois os próprios navegadores web (browsers) mais modernos já possuem tal recurso embutido. Vídeo de como ativar o corretor ortográfico no Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=jPxZXqaeu2A Veja detalhes de com ativar/desativar...

Por vezes, pode ser útil salvar um email em formato EML para nos enviar como evidência em um chamado. Veja como fazer isso nas diversas plataformas, sendo que demais plataformas são sempre similares e, caso a plataforma que você usa não esteja referenciada, basta realizar uma busca no Google "Como salvar emails em...

Se você quer um apelido, ou seja, criar uma conta de apelido, que ainda não exista, que deve repassar e-mails recebidos para outra conta, veja: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-criar-apelidos-aliases-para-contas-de-email O encaminhamento, visto neste tutorial, é para encaminhar...

Iremos demonstrar a instalação de certificado S/MIME, que permite assinar digitalmente e criptografar e-mails, realizando a instalação em nosso Webmail Group-Office. O tutorial demonstra a obtenção de um certificado gratuito da Actalis, provedor italiano e o único que ainda oferece uma opção gratuita de certificado...

O procedimento é simples, mas é necessário, antes de mais nada, ter o e-mail do contato para o qual deseja enviar o convite, no seu catálogo de endereços (em "Contatos"). Em seguida, no "Calendário", adicione um evento, conforme tela abaixo. Na aba "Participantes", adicione o participante, digitando seu e-mail e...

seja apagar odos os e-mails e pastas, mais antigos que um certo número de dias, veja detalhes abaixo. Cuidado, isso irá realmente excluir e-mails mais antigos que x dias da sua conta. Antes, talvez queira fazer um backup. Outra alternativa é excluir emails mais antigos que x dias apenas de pastas especificadas. Se...

Na parte superior direita do Webmail, clique em "Painel do Usuário". O painel do usuário será aberto em nova aba do seu navegador. Atenção, o navegador deve bloquear esta nova janela no primeiro acesso, bastando escolher para "liberá-la sempre". Ressaltando que você pode efetuar login ao WebMail de uma conta pelo...

Note que, se o seu objetivo é importar contatos para dentro do nosso WebMail, o ideal é exportar seus contatos, no sistema de origem, no formato vCard. Acaba sendo mais fácil, pois todos os campos são automaticamente mapeados. A maior parte dos webmails/programas de email permitem exportar nesse formato. Caso tenha...

Caso busque exportação/importação de contatos, veja: https://suporte.lucanet.com.br/kb/webmail-group-office/como-importar-contatos-no-webmail Eventos Antes de mais nada, exporte seus eventos, no sistema de origem, no formato ICS. A maior parte dos Webmails/programas de email permitem esse tipo de exportação. Em...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo É necessário contratar o serviço "Meu WebMail", referenciado em nosso site, através...

Caso Outlook não esteja salvando Itens enviados, acesse "Arquivo" / "Configurações de conta" / "Configurações de conta", dê um duplo clique e garanta que a opção referenciada com a seta esteja desmarcada: Com relação à nomeclatura da pasta enviados, em Outlooks mais recentes, não é possível definir qual a pasta do...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo O objetivo é auditar emails enviados e/ou recebidos de outras contas. Vale ressaltar...

A autolista branca (lista branca automática) consiste em todos emails para os quais cada conta envia mensagens entrarem automaticamente nessa lista branca. Isso se deve ao fato de se considerar que, se a pessoa está enviando emails para tais endereços, é porque são legítimos. Nunca se recomenda responder emails de...

Zulip é um sistema de conversação por texto (chat) que inova com um modelo de conversa parecida com e-mails encadeados. Ele está totalmente integrado ao nosso Webmail Group-Office e também possui aplicativo distinto, tanto para Windows quanto smartphones Android/iOS. Um recurso básico, são as conversas privativas...

Após enviar um e-mail, o sistema deve lhe indagar se deseja adicioná-lo em seus contatos, conforme tela abaixo. Clique no sinal de "+", referenciado na seta e acrescente este novo contato em seu livro de endereços. Isso é necessário, para que o autocompletar funcione, ou seja, o contato precisa estar no seu livro de...

Você pode adicionar e-mails manualmente à lista branca ou negra do seu domínio. A lista branca/negra a nível de domínio é interessante, pois é aplicada a todos seus usuários. Vale ressaltar, entretanto, que entradas a nível de usuário, valem mais que a nível de domínio. Por exemplo, tendo joao@dominio.com na lista...

O mais fácil é através dos relatórios de spam ou usando nosso WebMail. Veja os seguintes tutoriais: https://suporte.lucanet.com.br/kb/webmail-group-office/como-mover-um-e-mail-para-a-lista-branca https://suporte.lucanet.com.br/kb/webmail-group-office/como-alocar-um-email-em-lista-negra Outra forma de adicionar...

A dupla autenticação, ou 2FA ("2 factor authentication") como é comumente abreviada, adiciona um passo extra para o processo de "log-in" à sua conta de e-mail e, consequentemente, maior segurança no acesso aos seus e-mails. Sem 2FA, você entra com seu nome de usuário e senha e, em seguida, você está logado. A senha é...

Antes de mais nada, configure sua conta como IMAP, veja nossos tutoriais referentes à configuração Outlook em: https://suporte.lucanet.com.br/kb/configurando-programas-de-e-mail Favor ver...

Na opção de menu "Calendário", clique no ícone de engrenagem: Clique em "Adicionar", referenciado na imagem abaixo, para adicionar um novo calendário. Em seguida, dê um nome ao calendário, marque a caixa de seleção "Mostrar feriados" e clique em "Salvar". O sistema voltará à tela anterior, agora referenciado o novo...

Vejamos 2 cenários, limpar cache e cookies de um site específico no Chrome e Firefox e limpar cache e cookie de todos os sites, pelo diálogo principal. Recomendamos limpar os temporários (cache/cookies) apenas do site específico, como do WebMail, para evitar que afete outros sites, pois ao limpar o cache/cookie de...

Este tutorial é a respeito de se mover todos os e-mails e pastas, mais antigos que um certo número de dias, de uma conta para outra. Outro tutorial nosso diz respeito a excluir mensagens mais antigas que x dias, sem movê-las, realmente as excluindo. Vamos, portanto, antes de mais nada, criar a nova conta, lembrando...

Artigo Privado.

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Vale ressaltar que o usuário consegue visualizar logs de envio específicos apenas da...

Vale ressaltar que o administrador consegue visualizar logs de envio para todas as contas dos seus domínios, conforme referenciado no seguinte tutorial: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-rastrear-emails-enviados-externamente-por-qualquer-conta-de-um-dominio O tutorial abaixo é...

Recriar o profile do Outlook pode ajudar a resolver diversos problemas do mesmo. Note que, ao remover um perfil, todos seus dados são apagados. Antes, exporte-os dados para um PST e importe-o para o novo perfil criado. Vídeo explicativo...

Antes de mais nada, favor ler este tutorial: https://suporte.lucanet.com.br/kb/webmail-group-office/e-mails-sumiram-o-que-pode-ser Caso realmente não localize o e-mail desejado, favor verificar o tutorial abaixo. Antes de mais nada, sempre recomendamos que clientes façam backups dos seus emails ou até busquem...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Este recurso permite detalhar a faixa de horário na qual o acesso a uma conta de...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Este recurso permite restringir certas opções do painel do usuário, como proibir que...

Faça login no WebMail GroupOffice (webmail.seudominio.com.br) e, clique na parte superior direita (onde a foto do usuário é exibida), em seguida escolha "Minha Conta" e depois o item "Sincronização", do lado esquerdo. Clique no menu pull-down "Contas de e-mail" e escolha sua conta, caso possua mais de...

No Google Play, loja do Android, a partir do seu smartphone, busque pelo programa OfficeMail (antigo Nine), programa pago e recomendado por nós, que possui versão de avaliação. Este aplicativo vai além do ActiveSync comumente incluso em smartphones, que sincronizam apenas emails, contatos e eventos, pois também...

O IMAP permite subscrever-se a pastas, tanto em programas de e-mail como Outlook e Thunderbird, como no próprio WebMail. Subscrevendo-se a uma pasta não subscrita no WebMail, faz com que ela esteja subscrita e apareça em demais programas de email, bem como caso subscreva a uma pasta no Outlook, deve refletir no...

O IMAP permite subscrever-se a pastas, tanto em programas de e-mail como Outlook e Thunderbird, como no próprio WebMail. Subscrevendo-se a uma pasta não subscrita no WebMail, faz com que ela esteja subscrita e apareça em demais programas de email, bem como caso subscreva a uma pasta no Outlook, deve refletir no...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Contas recebem um e-mail quando chegam a 80% e 95% do seu consumo, enviado para a...

Instale o assistente, que possui versões Windows, Mac e Linux e pode ser obtido aqui: https://groupoffice.readthedocs.io/en/latest/using/email.html#default-mail-client-on-your-computer Em seguida, defina como programa padrão do seu sistema operacional e adicione a URL do WebMail como permitida, conforme orientações...

"Spams" são mensagens de propaganda não solicitadas, que correspondem por grande parte do tráfego de e-mails, gerando custos para provedores e desperdiçando tempo dos usuários. Gerenciando Spams Note que contas de e-mail possuem uma pasta intitulada "Spam", que contém mensagens detectadas pelo sistema como sendo de...

Após logar no WebMail, acesse "Minha Conta", seguido da opção "Folders Size", conforme telas abaixo. O tamanho de cada pasta está em Megabytes. Para gigabytes, divida por 1024. No caso do programa de e-mail Thunderbird, veja o seguinte link (em inglês): https://support.mozilla.org/en-US/questions/1201896 Caso...

No Webmail Group-Office, acesse o canto superior direito e escolha "Minha Conta". Veja: No menu lateral, escolha a opção "Últimos acessos", referenciada na tela abaixo. Temos os últimos 30 dias de registros de acessos. Vale ressaltar que também é possível verificar últimos acessos para qualquer conta, através do...

Group-Office automaticamente verifica por novos e-mails a cada minuto. Isso é feito por padrão e caso não esteja ocorrendo, dê botão da direita na pasta "Caixa de entrada", escolha "Propriedades" e marque a caixa de seleção. Veja as imagens abaixo.

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo No painel de administração, basta clicar em "Logs" / "Últimos acessos" e digitar o...

IMPORTANTE: O "novo Outlook" não é suportado. Caso tenha clicado ativado o, na parte direita superior do Outlook, ao lado do texto "Experimentar o novo Outlook", conforme imagem abaixo, será necessário desativar o seletor, para voltar ao Outlook normal/clássico ("Return to Outlook Classic"). Caso a opção de voltar...

Configuração automática Temos uma forma inovadora e automática para configuração do seu aparelho iOS ou macOS (Macintosh). Este procedimento serve tanto para contas Básicas quanto Sync. Caso sua conta seja do tipo Sync, este procedimento irá configurar não apenas sua conta de e-mail (IMAP), como também...

Obtenha o Thunderbird for Android na loja do Google Play. Recomendamos esse programa por ser um dos poucos, se não o único, que realmente respeita padrões de configuração automática, além de ser um programa de e-mail já conceituado para desktops Após instalado, abra o aplicativo. Veja como consta seu ícone. Clique...

Clique aqui para obter o Mozilla Thunderbird e execute o instalador. Clique em "Avançar" nas telas seguintes, a não ser que deseje realizar a instalação e um caminho diferente. Na última tela da instalação, o sistema indaga se deseja finalizar a instalação e abrir o Thunderbird, conforme abaixo. Em seguida...

Temos tutoriais específicos para os principais programas de e-mail, inclusive com configuração automática para programas como Outlook e Thunderbird. Caso opte por um programa não referenciado ou necessite realizar a configuração manualmente, veja abaixo as configurações sugeridas.  Em caso de dúvidas, basta abrir um...

Veja a tabela comparativa das contas em nosso site, na parte de hospedagem de e-mails. Contanto que tenha cota de conta Sync, é possível alterar o tipo de conta, no painel de administração de e-mails de conta Básica para Sync. Caso negativo, basta abrir um chamado solicitando cota adicional. Para contas básicas, o...

Nosso sistema é um cluster de alta performance, extremamente redundante. E-mails não são removidos pelo sistema, exceto da lixeira após 60 dias. Existem diversas possibilidades caso não encontre determinados e-mails, terem sido baixados via POP, terem sido apagados, terem sido autoarquivados (detalhes abaixo)...

A seguir, registros de DNS para nosso serviço de email. Note que, caso use nossa hospedagem web também, poderá visualizar nossos "nameservers" alocados no registrador do domínio no seguinte tutorial. Clique aqui para visualizar vídeo que demonstra a criação de registros nossos de email no DNS do próprio registro.br...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo É possível que visualize este erro, na coluna "Status" do rastreio de e-mails...

1) Se o erro ocorre em todas as contas e não consegue logar no painel de administração de e-mails, certamente deve ser questão de pagamento em aberto. Entre em contato conosco. 2) Verifique se a conta está desabilitada no painel de administração de e-mails. Quando uma conta está desabilitada, ela fica com uma tarja...

Obs.: Ressaltando que no caso dos erros abaixo, não adianta alocar o remtente em lista branca, são erros que ocorrem a nível de servidor, antes da apresentação do remetente ou que ocorrem por limites do servidor. Sintoma: Mensagens enviadas retornam erro como o abaixo: sorry, that domain isn't in my list of allowed...

Se você está vendo mensagens de retorno de erro, indicando e-mails que você não enviou e que não foram entregues, bem como tenha tido algum erro ao enviar e-mails ("451 You have exceeded your messaging limits"), é capaz que alguém tenha descoberto a senha da sua conta de email, de alguma forma exposta e alguém esteja...

O recurso de etiquetas ("labels") é muito útil para assinalar emails com etiquetas coloridas. Vale ressaltar, antes de mais nada, que há um recurso ainda mais simples, que é o de alocar uma bandeira vermelha ao lado de um email. Para usar esse recurso, basta clicar com o botão da direita num e-mail e escolher...

Novo recurso do WebMail permite usar a IA para ajudar a elaborar e-mails, bem como interpretá-los. 1) Na composição de e-mails, clico em "IA Assist" e peço ajuda à IA.  Solicitei ajuda para compor uma mensagem sobre a importância do check-up anual em pessoas com mais de 50 anos de idade. Veja o resultado: 1.2)...

Contas Básicas vem com 10 GB ou 20 GB (a depender do seu contrato) e Contas Sync com 25 GB cada. É usado o sistema de cota cumulativa. Se possui 10 contas de 10 gigabytes cada, possui um total de 100 GB, que pode ser alocado dentre as contas da forma desejada, respeitando o limite técnico de tamanho máximo por conta...

Conforme nosso contrato, ocorre limitação de banda IMAP, a fim de preservar os recursos do servidor e bom funcionamento para todos os clientes. Ao migrar e-mails de/para nosso ambiente, isso pode tomar um tempo razoável, considerando-se a quantidade de dados e a necessidade de se trafegar dados de forma controlada...

Lembrando, a leitura de logs é essencial para te ajudar a entender problemas no recebimento de e-mails. Tutorial a respeito da leitura de logs: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/nao-recebi-determinado-email Vamos a 2 cenários possíveis em que a lista branca pode não estar funcionando. 1)...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo O recurso de lista de distribuição permite enviar um único e-mail que será repassado...

  IMPORTANTE: É essencial ler todos detalhes abaixo sobre migrações de contas/emails. Se está atendendo a um cliente final específico, sugerimos repassar as informações abaixo para o mesmo, a fim de evitar quaisquer problemas, em termos de não deixar claros todos os procedimentos, riscos, etc. IMPORTANTE 2: A...

Complemento ao nosso tutorial sobre migração: https://suporte.lucanet.com.br/kb/outros/templates-para-a-migracao-de-emails Ressaltando, no caso de ter 10 contas ou menos, pedimos que faça a migração via web, conforme detalhes constantes no link acima. No caso de migração IMAP vindo do Gmail, há passos adicionais...

SPF (Sender Policy Framework) é essencial, recurso que declara através de quais IPs seu domínio pode enviar e-mail e já vem configuado por padrão quando se usa nosso DNS. Veja: https://suporte.lucanet.com.br/kb/outros/entradas-de-dns-do-servico-de-email O Gmail, inclusive, exige SPF, caso negativo, recusa emails...

Isso ocorre devido à falta de espaço para mover e-mails apagados para dentro da sua lixeira. Ressaltando, veja com o administrador da sua conta, se não consegue aumentar o espaço da mesma através do nosso painel de administração de e-mails, o que costuma ser mais prático. No Webmail Group-Office, após clicar na...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Após acessar o painel de administração de e-mails, no menu lateral, clique em...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Antes de mais nada, vale ressaltar que é possível tornar o acesso à sua conta mais...

No painel de administração de e-mails, em "Domínios / Domínios", temos uma coluna intitulada "Saúde". O sistema verifica até 1 hora após criado o domínio no painel e também semanalmente. Caso tenha registrado seu domínio e feito os apontamentos 1 hora depois de ter criado em nosso painel, será necessário clicar no...

Apenas os e-mails mantidos na lixeira são apagados quando mais antigos do que 30 dias. Você também pode criar regras para limpeza de pastas, veja https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-do-usuario/como-excluir-e-mails-mais-antigos-que-x-dias-de-uma-pasta

Nossa API JSON permite gerenciar todos aspectos da hospedagem de e-mails, incluindo criação de contas e demais objetos. Detalhes em: https://documenter.getpostman.com/view/11477680/TVzUEc55#authentication

Se o problema é específico com relação a envio de e-mails (SMTP), veja também: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/cliente-nao-consegue-conectar-no-smtp- No caso de ser uma conta recém-criada, o Outlook pode realmente demorar muito tempo para sincronizar todos os dados. Você pode verificar se...

Pastas inteligentes As pastas inteligentes aparecem logo acima das pastas-base da sua conta. Veja: É possível agendar o envio de e-mails e adiar a leitura de determinada mensagem. Agendando o envio de um e-mail É possível agendar o envio de um e-mail. Ao compor uma nova mensagem, basta clicar na seta ao lado do...

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmo Este recurso permite que uma conta envie e-mails apenas para contas do seu domínio e...

Servidor SMTP: mail.correiocloud.com Username: E-mail completo que lhe foi enviado na contratação para usar nos envios. Portas 465 SSL ou 587 TLS Não esqueça de incluir, em seu registro TXT de SPF, conforme abaixo: - Caso também use serviço de e-mails Emailarray, aloque include:emailnuvem.com - Caso não utilize o...

Vale ressaltar que nosso sistema permite que usuários rastreiem o envio de e-mails tanto a nível de domínio, para qualquer conta, no Painel E-mails do Admin, na opção de menu "Logs / Logs de saída", quanto a nível de usuário, no Painel do usuário de uma conta específica, no ícone "Rastrear Envios". Dessa forma, você...

- O limite por mensagem (anexos) é de 50 megabytes. Note que, ao enviar arquivos, há um overhead de cerca de 30% da codificação, ou seja, ele pode ser cerca de 30% maior que seu tamanho original. Para arquivos maiores que 50 megabytes, procure realizar a compactação, seja salvar imagens em formato compactado...

Existem duas possibilidades quando um programa de email, como o WebMail, recebe uma mensagem, estampar a data alocada no cabeçalho pelo remetente, o que seria inconfiável ou estampar o horário em que a mensagem foi efetivamente recebida pelo nosso servidor, que é a ação tomada pelo WebMail. Por este motivo, o horário...

O protocolo IMAP (usado, inclusive, pelo nosso Webmail) é recomendado, ao invés do POP, por vários motivos, incluindo:   O fato de poder configurar a mesma conta em vários computadores/dispositivos (completa com itens enviados e todas demais pastas) de forma nativa, visualizando todas suas pastas, incluindo os seus...

Caso ainda não tenha visualizado nosso tutorial a respeito do uso básico do painel de administração de e-mails, veja: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-criar-editar-excluir-contas-de-usuarios-contas-de-e-mail-bem-como-controlar-cota-das-mesmas Logo após logar ao painel de administração...

Texto do retorno de erro: Assunto: "delayed delivery notice" "Your message has been received by smtp4.emailarray.com but has been undeliverable to the following recipients for at least 1 hour. The mail system will continue to attempt to deliver your message to these recipients for a total of 1 day. You do not need...

Caso esteja usando nosso WebMail, o mesmo deve automaticamente converter arquivos winmail.dat, de forma que devem constar os anexos corretos. Caso esteja usando um programa de email, favor solicitar ao remetente do e-mail para verificar a seguinte página, referente a caso conhecido do Outlook.

"SPF" é um registro que indica através de quais IPs um domínio pode enviar emails. O Gmail passou a obrigar que todos domínios declarem seus SPFs, a fim de evitar emails forjados, ou seja, você deve declarar os IPs dos nossos servidores de email, para que eles estejam autorizados a enviar e-mails do seu domínio para...

WebMail em http://webmail.dominio.com.br (trocando domínio pelo seu domínio) ou, através do nosso site https://www.lucanet.com.br, na parte superior direita, em "Painéis / Webmail / Ajuda", seguido de "WebMail". Logo abaixo, fornecemos tutoriais para acesso ao mesmo e para configurar sua conta em programas de email...

O recurso "Senhas de Aplicações" é útil para ter senhas diferentes e complexas (longas) para cada dispositivo (Outlook, Thunderbird, smartphone, impressora, etc.). A ideia é não guardar essas senhas. Se precisar reconfigurar sua conta em algum programa de e-mail, deve gerar uma nova senha de aplicação para ele. No...

Note que CalDAV serve para sincronizar eventos/calendário e CadDAV para contatos. Ao final do tutorial, temos uma dica de como visualizar suas tarefas usando uma artimanha, através da sincronia de calendário (CalDAV). Antes de mais nada, acesse nosso WebMail, em webmail.seudominio.com.br (trocando seudominio pelo seu...

Apesar do nosso sistema ter ótimo índice de detecção, pode ocorrer de um spam ou "phishing" (email falso) não ser detectado, seja por falta de pontuação suficiente do nosso anti-spam ou casos específicos, como o remetente estar em sua lista branca. Caso um spam não tenha caído em sua pasta de spam, favor salvá-lo e...

O ideal é que spams caiam na sua pasta de spam. Mais seguro que considerarmos rejeitar um e-mail considerado de spam que pode não ser e você acabar perdendo um e-mail legítimo. Um e-mail incorretamente detectado como sendo spam (falso positivo) sempre pode ser alocado em lista branca. Um e-mail de spam ou "phishing"...

Verifique banda da sua rede, teste de outro navegador, acesse de outra conexão e de outro computador, bem como faça limpeza de cookies e cache do site do WebMail. Veja se seu antivírus não tem nenhum recurso que afete navegação em páginas web (navegação Internet) e tente desativá-lo, bem como recurso de VPN e...