O painel de administração de e-mails pode ser acessado através do da site https://www.lucanet.com.br. Você deve usar seu e-mail principal de cadastro para efetuar login com respectiva senha do painel. Caso esteja em dúvida qual seu login, favor nos indagar…

O WebMail da LucaNet pode ser acessado digitando, na barra de endereços do navegador, http://webmail.seudominio.com.br , substituindo seudominio.com.br pelo seu domínio. Em seguida, aloque o endereço resultante em seus favoritos, visando acesso rápido.Alternativamente, caso prefira, poderá acessá-lo através do link…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoAntes de mais nada, clientes finais devem nos solicitar para criarmos novos domínios, enquanto revendas possuem autonomia na criação de domínios.No caso da criação de um…

Caso tenha interesse, entre em contato conosco e indicamos serviços comerciais de arquivamento de e-mail na nuvem. Trata-se de uma categoria de software específica e recomendada para se armazenar todo histórico de contas de e-mail. Basicamente, uma conta de e-mail…

Thunderbird e Outlook possuem recursos que permitem arquivar emails mais antigos offline, com base no critério escolhido, para desafogar sua conta. Nesse caso, trata-se de um arquivamento feito em cada computador e configurado na máquina do usuário, diferentemente do arquivamento…

A colaboração, no que tange a sincronizar contatos, eventos e outros objetos, tem várias vertentes devido à variedade de sistemas operacionais/softwares do mercado. Para cada sistema, uma solução é recomendada.Para todas elas, temos tutoriais, na categoria Sync, já que esses…

Visando manter a boa performance do serviço de emails, realizamos arquivamento automático de e-mails das caixas de entrada e itens enviados, quando a primeira tiver, a partir de 8000 mensagens e a segunda a partir de 3000 emails. Nessas situações,…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoSeu IP pode estar bloqueado, caso tenha realizado muitas tentativas de senhas incorretas, etc.A forma mais fácil de confirmar este fato é acessar o site http://www.meuip.com.br…

Você poderá efetuar login em nosso "helpdesk" (centro de suporte) através do site https://www.lucanet.com.br.Caso prefira, acesse diretamente em https://suporte.lucanet.com.brA senha deste sistema é diferente da dos demais e, caso nunca o tenha acessado, precisará clicar em "Esqueceu sua senha?", na…

Clique na aba "E-mail".Clique em "Criar mensagem", para compor uma nova mensagem, seguido do sinal de +,do lado direito do campo Para. Veja as setas, na tela abaixo:Vejo como constam todos os contatos do seu domínio, logo na primeira aba,…

Vale ressaltar que, ao usar o WebDAV, você acessa os arquivos contidos no porta-arquivos do WebMail Group-Office (opção "Arquivos", na barra de opções superior do Group-Office).WindowsPara acesso aos seus arquivos alocados no porta arquivos do WebMail, através de drive de…

Note que este recurso requer ativação, solicitada por abertura de chamado e está disponível apenas para Contas Sync.Adicionar contas adicionais à sua conta principal é algo bastante prático, pois você loga com uma conta e visualiza as demais contas na…

Um cenário popular do recurso de adicionar cabeçalho a e-mails é de empresas que querem alocar um texto em todos os e-mails que vem de fora, ou seja, desconsiderar e-mails locais entre contas do seu domínio e alocar um cabeçalho…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoÉ muito comum empresas alocarem um rodapé nos emails enviados por todas as contas de e-mail do seu domínio, referenciando uma cláusula de confidencialidade ou alguma…

Este modo permite uma visualização mais sensível aos olhos, com fundo escuro.No Webmail Group-Office, acesse o canto superior direito e escolha "Minha Conta".Veja:Logo em seguida, clique em "Aparência e alertas" e, do lado direito, em "Tema", escolha "Dark", conforme abaixo.Note…

O mais fácil é através dos relatórios de spam enviados para sua conta, clicando no link de alocar em lista negra. Isso fará com que a mensagem seja alocada na sua lista negra e removida da pasta spam.Abaixo, como alocar…

Por padrão, nosso sistema usa pastas com nomes em inglês. Inbox, Sent (enviados), Trash (Lixeira), Drafts (Rascunhos).Mesmo tais pastas estando, a nível de sistema, em inglês, o Webmail Group-Office automaticamente as exibe no idioma em que está logado, por exemplo,…

No Webmail Group-Office, acesse o canto superior direito e escolha "Minha Conta".Veja:Logo em seguida, verá a tela do item "Conta". Note que basta digitar a nova senha, nas duas lacunas e clicar no botão "Atualizar a senha e me desconectar…

O procedimento não é tão trivial, pois o nome que consta na tela principal de "Minha Conta", é o nome de perfil da sua conta no WebMail e não aquele usado como remetente.No Webmail Group-Office, acesse o canto superior direito…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoNo acesso ao Painel E-mails, para gerenciamento da sua hospedagem de e-mails (criação e exclusão de contas, dentre outros aspectos), por questões de segurança, recomendamos a…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoAntes de mais nada, vale ler nosso tutorial de como o Zulip funciona. Link: https://suporte.lucanet.com.br/kb/outros/como-configurar-o-zulip-chat-videoO Zulip está incluso em contas Sync. Caso não possua cota de…

Há dois tipos de busca no Webmail, a busca dentro de uma pasta e a busca global.Ao clicar na primeira lupa, digitamos o texto da busca, teclamos "Enter" e a busca é realizada nos campos remetente, destinatário e assunto. A…

É muito fácil compartilhar arquivos no Group-Office. Compartilha-se, na verdade, uma pasta contendo arquivos.Veja, logado como syncteste2@emailnuvem.com, acessamos a opção do menu "Arquivos", seguida do botão assinalado na seta, sinal de +, visando adicionar nova pasta.Em seguida, clicamos o botão…

O procedimento para se compartilhar notas e livro de endereços é extremamente parecido. Veremos a partilha de "Contatos", bastando seguir o mesmo processo para partilhar notas alocadas no item "Notas", na parte superior do menu.Clicamos nos 3 pontos verticais, ao…

É muito simples compartilhar pastas.Na conta syncteste@emailnuvem.com, demos botão da direita na pasta "comp" e escolhemos "Compartilhar". Veja:Em seguida, clicamos em "Adicionar", conforme seta indicado do lado esquerdo e, na janela que constará, conforme o lado direito, digitaremos o email…

Você pode compartilhar suas tarefas e calendários padrão ou criar um novo agrupamento de tarefas/calendário (eventos).Neste tutorial, mostraremos como compartilhar tarefas, porém, é o mesmo procedimento usado para a compartilhar calendários (eventos), através da opção "Calendário".Veja, em "Tarefas" da conta…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoDKIM é uma especificação que define um mecanismo para autenticação de e-mail baseado em criptografia de chaves públicas. Através do uso do DKIM, uma organização assina…

Apesar de existirem aplicativos nativos em todos smartphones para Exchange ActiveSync, recomendamos o aplicativo pago OfficeMail Pro (antigo Nine), que inclui versão de avaliação. Ele tem um diferencial, além de recursos diferenciados, sincroniza, não apenas emails, contatos e eventos, como…

Apesar de existirem aplicativos nativos em todos smartphones para Exchange ActiveSync, recomendamos o aplicativo pago OfficeMail (antigo Nine), que inclui versão de avaliação. Eles tem um diferencial, além de recursos diferenciados, sincroniza, não apenas emails, contatos e eventos, como também…

Ao abrir o seu Outlook 2016 pela primeira vez, informe a sua conta de e-mail, clique em Opções avançadas e marque Configurar minha conta manualmente. Esta ação é necessária, pois o autodiscover não é totalmente compatível com este aplicativo.A seguir,…

Favor visualizar o seguinte vídeo: http://www.emailnuvem.com/videos/gmail.mp4O Gmail suporta contas externas apenas através do protocolo POP. Note que, nesse caso, você permanecerá com as políticas de retenção e backup do Gmail e não as nossas, sendo que poderá usar a opção…

Este tutorial é referente ao aplicativo Outlook em smartphones. Recomendamos, entretanto, usar o programa de email padrão do Android e iOS, respectivamente, em smartphones.Links sugeridos:https://suporte.lucanet.com.br/kb/configurando-programas-de-e-mail/como-configuro-minha-conta-de-e-mail-imap-pop-em-smartphone-tablet-androidhttps://suporte.lucanet.com.br/kb/configurando-programas-de-e-mail/configurando-e-mail-imap-pop-no-ios-iphone-ipadDe toda forma, caso realmente queira instalar o aplicativo Outlook em seu smartphone, favor seguir o…

Abra seu aplicativo Mail do Mac OS X.Em seus menus, selecione Mail e depois clique em Adicionar Conta….…Na janela que surgir, selecione Adicionar Outra Conta de Email… e clique em Continuar.Aparecerá uma mensagem de que a conta deve ser configurada…

Este ótimo programa de email, com versões para Windows e MacOS, iOS e Android, traz uma versão gratuita apenas para uso não comercial para uma conta e fornece uma versão profissional, paga, com licença eterna.Vale cogitar licenciar o software, por…

Este ótimo programa de email, com versões para Windows e MacOS, iOS e Android, traz uma versão gratuita para uma conta e fornece uma versão profissional, paga, com licença eterna.Obtenha o software em https://www.emclient.com/.A instalação é simples, basta executar o…

Regras estão disponíveis no WebMail Group-Office e também no painel do usuário.Mostraremos como acessar as regras dessas 2 formas e, na sequência, demonstraremos alguns exemplos de regras.Regras através do WebMailDo lado superior direito, acesse "Minha Conta".Em seguida, "Contas de E-mail…

Favor ver o seguinte tutorial que configura automaticamente seu email como IMAP e seus eventos/contatos (CalDAV/CardDAV), caso possua conta do tipo Sync.Link: https://suporte.lucanet.com.br/kb/configurando-programas-de-e-mail/configurando-e-mail-imap-pop-no-ios-iphone-ipadNo caso da configuração manual, favor ver nosso tutorial do Thunderbird, que explica como definir os calendários/contatos que…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoUma conta de e-mail pega-tudo recebe e-mails destinados a contas inexistentes. O lado negativo é receber mais spams na mesma e o lado positivo, receber emails…

Neste tutorial, citamos 2 possibilidades, configuração de conta IMAP usando o app do Gmail, seguido do app de e-mail da Samsung.Usando o App do GmailAbra o ícone do Gmail, que pode estar dentro dos itens "Google".Clicando em cima do abaixo:Escolha,…

Não é possível renomear uma conta, ao invés disso, você precisa criar a conta nova e copiar os e-mails da conta antiga para a nova. Este tutorial explica como esse procedimento deve ser feito, bem como, detalha, ao final, como…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoSe você deseja, em uma conta de e-mail existente, encaminhar e-mails para outra conta, deve usar o encaminhamento: https://suporte.lucanet.com.br/kb/webmail-group-office/como-encaminhar-e-mails-recebidos-para-outra-contaApelidos são apenas para contas que ainda não…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoUm apelido de domínio é uma cópia exata de um domínio real, para recebimento de e-mails. É útil quando se possui um ou mais domínios adicionais…

1) Assinatura Outlook para Office 365, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007Tutorial da MicrosoftEncontrará, também, vários vídeo-tutoriais, no YouTube, buscando por "assinatura outlook xxx", onde xx indica a verrsão do seu Outlook (ex: 2010).Alguns vídeos do YouTube que…

Vejamos como criar assinaturas textuais e gráficas (HTML com imagem).Para criar uma assinatura em texto puro, basta seguir o seguinte:Clique em "E-mail" (ao topo, na barra de opções), para acessar a visualização dos e-mails recebidos.Clique nos 3 pontinhos verticais do…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoVeja a opção "Subadmins", no menu esquerdo do painel de administração de e-mails:Ao clicar em "Novo(a)", você define o subadmin, incluindo o nome do usuário e…

A mensagem de férias ("vacation message" ou "out of office"), também conhecida como autorresposta, faz com que o sistema envie uma mensagem automático retornando emails recebidos. Você não deixa de receber os emails, apenas também retorna com um um e-mail…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoEssa configuração é útil, caso tenha algum bloqueio mais rigoroso do nosso sistema, que pode ser percebido ao rastrear logs de e-mails recebidos no Painel, que…

O painel de administração de e-mails fica do lado direito superior do site https://www.lucanet.com.br, clicando no botão "Painéis e Ajuda", seguido da opção "Painel E-mails".No menu lateral, clique em "Filtragem/Configurações". Mencionaremos as opções que constam, do lado direito, conforme tela…

Nas configurações da organização, às quais o administrador da organização tem acesso.Veja https://zulip.com/help/restrict-message-editing-and-deletion

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoCaso envie e-mail de uma conta de um domínio hospedado em nosso ambiente, para outro domínio, que ainda está sendo transferido para cá, ocorrerá a tentativa…

Observe que o procedimento abaixo é incomum. Pode ser útil, por exemplo, se você quiser que uma conta não armazene e-mails recebidos (para evitar que a conta atinja seu limite de armazenamento), mas encaminhe e-mails recebidos para outra conta (caso…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoNo menu lateral do painel de administração de e-mails, clique em "Domínios" e, ao lado de cada domínio, verá ícones. Clicaremos no ícone de engrenagem, conforme…

É importante compreender que o remetente de cabeçalho de um email, denominado "From" do cabeçalho ou "De" do cabeçalho, pode ser qualquer coisa e pode ser facilmente forjado. Em um e-mail, temos 2 remetentes, o real, que consta nos logs/registros…

Em arquivos, dando botão da direita em um documento Word, veja como temos diversas opções de edição e colaboração. Isso ocorre para outros documentos Office, incluindo Excel e PowerPoint."Abrir" é das opções mais importantes, abre o documento dentro do navegador…

O WebMail Group-Office, que usamos, não oferece suporte integrado à correção ortográfico, pois os próprios navegadores web (browsers) mais modernos já possuem tal recurso embutido.Vídeo de como ativar o corretor ortográfico no Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=jPxZXqaeu2AVeja detalhes de com ativar/desativar a correção…

Por vezes, pode ser útil salvar um email em formato EML para nos enviar como evidência em um chamado.Veja como fazer isso nas diversas plataformas, sendo que demais plataformas são sempre similares e, caso a plataforma que você usa não…

Se você quer um apelido, ou seja, criar uma conta de apelido, que ainda não exista, que deve repassar e-mails recebidos para outra conta, veja: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-criar-apelidos-aliases-para-contas-de-emailO encaminhamento, visto neste tutorial, é para encaminhar e-mails recebidos para outra conta em uma…

Iremos demonstrar a instalação de certificado S/MIME, que permite assinar digitalmente e criptografar e-mails, realizando a instalação em nosso Webmail Group-Office.O tutorial demonstra a obtenção de um certificado gratuito da Actalis, provedor italiano e o único que ainda oferece uma…

O procedimento é simples, mas é necessário, antes de mais nada, ter o e-mail do contato para o qual deseja enviar o convite, no seu catálogo de endereços (em "Contatos").Em seguida, no "Calendário", adicione um evento, conforme tela abaixo.Na aba…

Na parte superior direita do Webmail, clique em "Painel do Usuário".O painel do usuário será aberto em nova aba do seu navegador. Atenção, o navegador deve bloquear esta nova janela no primeiro acesso, bastando escolher para "liberá-la sempre".Ressaltando que você…

Note que, se o seu objetivo é importar contatos para dentro do nosso WebMail, o ideal é exportar seus contatos, no sistema de origem, no formato vCard. Acaba sendo mais fácil, pois todos os campos são automaticamente mapeados. A maior…

Caso busque exportação/importação de contatos, veja: https://suporte.lucanet.com.br/kb/webmail-group-office/como-importar-contatos-no-webmailEventosAntes de mais nada, exporte seus eventos, no sistema de origem, no formato ICS. A maior parte dos Webmails/programas de email permitem esse tipo de exportação. Em seguida, importe para nosso WebMail.Este procedimento pode…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoÉ necessário contratar o serviço "Meu WebMail", referenciado em nosso site, através da abertura de chamado.No caso de revenda, não há custo para usar esse serviço.É…

Em Outlooks mais recentes, não é possível definir qual a pasta do IMAP que será usada para armazenar e-mails enviados, sendo usado o padrão do sistema (no nosso caso, o sistema usa as pastas em inglês, como "Sent" para itens…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoO objetivo é auditar emails enviados e/ou recebidos de outras contas. Vale ressaltar que é lei informar a funcionários no caso de estarem sendo auditados.Antes de…

A autolista branca (lista branca automática) consiste em todos emails para os quais cada conta envia mensagens entrarem automaticamente nessa lista branca. Isso se deve ao fato de se considerar que, se a pessoa está enviando emails para tais endereços,…

Zulip é um sistema de conversação por texto (chat) que inova com um modelo de conversa parecida com e-mails encadeados. Ele está totalmente integrado ao nosso Webmail Group-Office e também possui aplicativo distinto, tanto para Windows quanto smartphones Android/iOS.Um recurso…

Após enviar um e-mail, o sistema deve lhe indagar se deseja adicioná-lo em seus contatos, conforme tela abaixo.Clique no sinal de "+", referenciado na seta e acrescente este novo contato em seu livro de endereços.Isso é necessário, para que o…

Você pode adicionar e-mails manualmente à lista branca ou negra do seu domínio. A lista branca/negra a nível de domínio é interessante, pois é aplicada a todos seus usuários. Vale ressaltar, entretanto, que entradas a nível de usuário, valem mais…

O mais fácil é através dos relatórios de spam ou usando nosso WebMail. Veja os seguintes tutoriais: https://suporte.lucanet.com.br/kb/webmail-group-office/como-mover-um-e-mail-para-a-lista-branca https://suporte.lucanet.com.br/kb/webmail-group-office/como-alocar-um-email-em-lista-negraOutra forma de adicionar entradas, bem como de visualizá-las, é pelo painel do usuário.Na parte superior direita do Webmail, clicando em "Painel…

A dupla autenticação, ou 2FA ("2 factor authentication") como é comumente abreviada, adiciona um passo extra para o processo de "log-in" à sua conta de e-mail e, consequentemente, maior segurança no acesso aos seus e-mails. Sem 2FA, você entra com…

Antes de mais nada, configure sua conta como IMAP, veja nossos tutoriais referentes à configuração Outlook em: https://suporte.lucanet.com.br/kb/configurando-programas-de-e-mailFavor ver: https://support.office.com/pt-br/article/importar-emails-contatos-e-calend%C3%A1rio-de-um-arquivo-pst-do-outlook-431a8e9a-f99f-4d5f-ae48-ded54b3440ac?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR 

Na opção de menu "Calendário", clique no ícone de engrenagem:Clique em "Adicionar", referenciado na imagem abaixo, para adicionar um novo calendário.Em seguida, dê um nome ao calendário, marque a caixa de seleção "Mostrar feriados" e clique em "Salvar".O sistema voltará…

Vejamos 2 cenários, limpar cache e cookies de um site específico no Chrome e Firefox e limpar cache e cookie de todos os sites, pelo diálogo principal.Recomendamos limpar os temporários (cache/cookies) apenas do site específico, como do WebMail, para evitar…

Se deseja mover todos os e-mails e pastas, mais antigos que um certo número de dias, de uma conta para outra, favor criar a nova conta, lembrando de deixar o tamanho dela compatível com a anterior.Por exemplo, a conta do…

O mais fácil é através dos relatórios de spam enviados para sua conta, clicando no link de alocar em lista branca. Isso fará com que a mensagem seja alocada na sua lista branca e movida da pasta spam para a…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoVale ressaltar que o usuário consegue visualizar logs de envio específicos apenas da sua conta, conforme referenciado no seguinte tutorial: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-do-usuario/como-rastrear-emails-enviados-externamente-por-sua-conta-e-verificar-limite-atual-de-enviosOs logs do usuário facilitam verificar…

Vale ressaltar que o administrador consegue visualizar logs de envio para todas as contas dos seus domínios, conforme referenciado no seguinte tutorial: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-rastrear-emails-enviados-externamente-por-qualquer-conta-de-um-dominioO tutorial abaixo é referente a se visualizar logs de envio de uma conta específica, o que até…

Recriar o profile do Outlook pode ajudar a resolver diversos problemas do mesmo. Note que, ao remover um perfil, todos seus dados são apagados. Antes, exporte-os dados para um PST e importe-o para o novo perfil criado.Vídeo explicativo: https://www.youtube.com/watch?v=_Z-f-VkPOuQTutoriais: https://www.ufrgs.br/documentacaoti/e-mail-institucional-recriando-perfil-do-outlook/https://spark.scu.edu.au/kb/ts/help-with-general-software-systems/microsoft-office/how-to-recreate-a-profile-in-outlook (em…

Se não está localizando algo, favor tentar usar a busca global do WebMail. Detalhes em: https://suporte.lucanet.com.br/kb/configurando-programas-de-e-mail/como-busco-por-e-mails-no-webmailCaso realmente não localize o e-mail desejado, favor verificar o tutorial abaixo.Antes de mais nada, sempre recomendamos que clientes façam backups dos seus emails ou…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoEste recurso permite detalhar a faixa de horário na qual o acesso a uma conta de e-mail é permitido. A conta continua recebendo emails do mundo…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoEste recurso permite restringir certas opções do painel do usuário, como proibir que um usuário defina um encaminhamento ou uma resposta automática de férias (autorresposta), bem…

Faça login no WebMail GroupOffice (webmail.seudominio.com.br) e, clique na parte superior direita (onde a foto do usuário é exibida), em seguida escolha "Minha Conta" e depois o item "Sincronização", do lado esquerdo.Clique no menu pull-down "Contas de e-mail" e escolha…

No Google Play, loja do Android, a partir do seu smartphone, busque pelo programa OfficeMail (antigo Nine), programa pago e recomendado por nós, que possui versão de avaliação.Este aplicativo vai além do ActiveSync comumente incluso em smartphones, que sincronizam apenas…

O IMAP permite subscrever-se a pastas, tanto em programas de e-mail como Outlook e Thunderbird, como no próprio WebMail. Subscrevendo-se a uma pasta não subscrita no WebMail, faz com que ela esteja subscrita e apareça em demais programas de email,…

O IMAP permite subscrever-se a pastas, tanto em programas de e-mail como Outlook e Thunderbird, como no próprio WebMail. Subscrevendo-se a uma pasta não subscrita no WebMail, faz com que ela esteja subscrita e apareça em demais programas de email,…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoContas recebem um e-mail quando chegam a 80% e 95% do seu consumo, enviado para a respectiva conta.Sua cota pode ser vista no painel de administração…

Instale o assistente, que possui versões Windows, Mac e Linux e pode ser obtido aqui: https://groupoffice.readthedocs.io/en/latest/using/email.html#default-mail-client-on-your-computerEm seguida, defina como programa padrão do seu sistema operacional e adicione a URL do WebMail como permitida, conforme orientações constantes no link acima (em…

"Spams" são mensagens de propaganda não solicitadas, que correspondem por grande parte do tráfego de e-mails, gerando custos para provedores e desperdiçando tempo dos usuários.Gerenciando SpamsNote que contas de e-mail possuem uma pasta intitulada "Spam", que contém mensagens detectadas pelo…

Após logar no WebMail, acesse "Minha Conta", seguido da opção "Folders Size", conforme telas abaixo.O tamanho de cada pasta está em Megabytes. Para gigabytes, divida por 1024.No caso do programa de e-mail Thunderbird, veja o seguinte link (em inglês): https://support.mozilla.org/en-US/questions/1201896

No Webmail Group-Office, acesse o canto superior direito e escolha "Minha Conta".Veja:No menu lateral, escolha a opção "Últimos acessos", referenciada na tela abaixo.Temos os últimos 30 dias de registros de acessos.Vale ressaltar que também é possível verificar últimos acessos para…

Group-Office automaticamente verifica por novos e-mails a cada minuto.Isso é feito por padrão e caso não esteja ocorrendo, dê botão da direita na pasta "Caixa de entrada", escolha "Propriedades" e marque a caixa de seleção.Veja as imagens abaixo.

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoNo painel de administração, basta clicar em "Logs" / "Últimos acessos" e digitar o username (apenas a palavra antes do @) do endereço de e-mail.Exemplo:É possível…

Segue passo a passo para configuração de conta no Outlook (versões recentes) Windows. Infelizmente, o Outlook não suporta mais a configuração automática, para a qual nossos servidores estão devidamente programados.Para Outlook Mac, veja: https://suporte.lucanet.com.br/kb/configurando-programas-de-e-mail/configurando-outlook-2016-ou-2011-no-macCaso use versões mais antigas, como Outlook…

Configuração automáticaTemos uma forma inovadora e automática para configuração do seu aparelho iOS ou macOS (Macintosh). Disponível apenas para Contas Sync. Caso use conta do tipo Básica, favor ver o item seguinte deste tutorial, intitulado "Configuração manual".Este procedimento irá configurar…

Clique aqui para obter o Mozilla Thunderbird e execute o instalador.Clique em "Avançar" nas telas seguintes, a não ser que deseje realizar a instalação e um caminho diferente.Na última tela da instalação, o sistema indaga se deseja finalizar a instalação…

Temos tutoriais específicos para os principais programas de e-mail, inclusive com configuração automática para programas como Outlook e Thunderbird. Caso opte por um programa não referenciado ou necessite realizar a configuração manualmente, veja abaixo as configurações sugeridas. Em caso de dúvidas,…

Como nosso sistema é um cluster complexo, tudo é feito por protocolo. Há algumas possibilidades:- Contratar um serviço de arquivamento com terceiros ou arquivar offline em seu programa de email. Trata-se de uma solução especializada em backup de emails, que…

Veja a tabela comparativa das contas em nosso site, na parte de hospedagem de e-mails.Contanto que tenha cota de conta Sync, é possível alterar o tipo de conta, no painel de administração de e-mails de conta Básica para Sync. Caso…

É sempre interessante verificar a situação no WebMail, que traz uma visão garantida de como os e-mails estão no servidor.1) Tanto no caso do WebMail quanto de programas de e-mailPode ter ocorrido autoarquivamento de emails, no caso de ter muitas mensagens…

A seguir, registros de DNS para nosso serviço de email. Note que, caso use nossa hospedagem web também, poderá visualizar nossos "nameservers" alocados no registrador do domínio no seguinte tutorial: https://suporte.lucanet.com.br/kb/dns/quais-os-servidores-de-dns-usados-pelos-dominios-hospedados-na-lucanet.Clique aqui para visualizar vídeo que demonstra a criação de…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoÉ possível que visualize este erro, na coluna "Status" do rastreio de e-mails recebidos, ao clicar em cima da palavra "Lista Negra". Veja nosso tutorial a…

Sintoma: Mensagens enviadas retornam erro como o abaixo:sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthostsCausa: Autenticação SMTP não está ativada em seu programa de email.Solução: Habilite a autenticação SMTP em seu programa de e-mail. No Outlook, é a…

Se você está vendo mensagens de retorno de erro, indicando e-mails que você não enviou e que não foram entregues, bem como tenha tido algum erro ao enviar e-mails ("451 You have exceeded your messaging limits"), é capaz que alguém…

O recurso de etiquetas ("labels") é muito útil para assinalar emails com etiquetas coloridas.Vale ressaltar, antes de mais nada, que há um recurso ainda mais simples, que é o de alocar uma bandeira vermelha ao lado de um email. Para…

Conforme nosso contrato, em https://www.lucanet.com.br/contrato.htm, ocorre limitação de banda IMAP, a fim de preservar os recursos do servidor e bom funcionamento para todos os clientes.Ao migrar e-mails de/para nosso ambiente, isso pode tomar um tempo razoável, considerando-se a quantidade de…

Lembrando, a leitura de logs é essencial para te ajudar a entender problemas no recebimento de e-mails. Tutorial a respeito da leitura de logs: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/nao-recebi-determinado-emailVamos a 2 cenários possíveis em que a lista branca pode não estar funcionando.1) Pode ser…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoO recurso de lista de distribuição permite enviar um único e-mail que será repassado a diversas contas especificadas. Pode ser útil para simplificar o envio de…

IMPORTANTE: É essencial ler todos detalhes abaixo sobre migrações de contas/emails. Se está atendendo a um cliente final específico, sugerimos repassar as informações abaixo para o mesmo, a fim de evitar quaisquer problemas, em termos de não deixar claros todos…

Complemente ao nosso tutorial sobre migração: https://suporte.lucanet.com.br/kb/outros/templates-para-a-migracao-de-emailsNo caso de migração IMAP vindo do Gmail, há passos adicionais requeridos.1) Informar a senha das conta na origem (Gmail) e no destino (aqui conosco, onde já deve deixar a conta criada). Caso prefira,…

SPF (Sender Policy Framework) é essencial, recurso que declara através de quais IPs seu domínio pode enviar e-mail e já vem configuado por padrão quando se usa nosso DN. Veja: https://suporte.lucanet.com.br/kb/outros/entradas-de-dns-do-servico-de-emailDKIM (DomainKeys Identified Mail) também é interessante e recomendado, autenticação…

Isso ocorre devido à falta de espaço para mover e-mails apagados para dentro da sua lixeira.Ressaltando, veja com o administrador da sua conta, se não consegue aumentar o espaço da mesma através do nosso painel de administração de e-mails, o…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoApós acessar o painel de administração de e-mails, no menu lateral, clique em "Logs/Logs de entrada", conforme tela abaixo.Vale ressaltar que temos os últimos 30 dias…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoAntes de mais nada, vale ressaltar que é possível tornar o acesso à sua conta mais segura usando dupla autenticação ou senhas de aplicações. Detalhes no…

No painel de administração de e-mails, em "Domínios / Domínios", temos uma coluna intitulada "Saúde".É importante que seu domínio passe em todos os testes para garantir seu funcionamento adequado. Caso não hospede em nosso DNS, garanta de ter seguido as…

Apenas os e-mails mantidos na lixeira são apagados quando mais antigos do que 30 dias.Você também pode criar regras para limpeza de pastas, veja https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-do-usuario/como-excluir-e-mails-mais-antigos-que-x-dias-de-uma-pasta

Nossa API JSON permite gerenciar todos aspectos da hospedagem de e-mails, incluindo criação de contas e demais objetos.Detalhes em: https://documenter.getpostman.com/view/11477680/TVzUEc55#authentication

Se o problema é específico com relação a envio de e-mails (SMTP), veja também: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/cliente-nao-consegue-conectar-no-smtp-No caso de ser uma conta recém-criada, o Outlook pode realmente demorar muito tempo para sincronizar todos os dados. Você pode verificar se novos emails estão…

Obs.: Caso não saiba como acessar o painel de administração de e-mails, favor ler: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-acesso-o-painel-de-administracao-de-e-mails-do-administrador-e-altero-senha-do-mesmoEste recurso permite que uma conta envie e-mails apenas para contas do seu domínio e de outros domínios do nosso servidor, ou seja, apenas envios locais,…

Vale ressaltar que nosso sistema permite que usuários rastreiem o envio de e-mails tanto a nível de domínio, para qualquer conta, no Painel E-mails do Admin, na opção de menu "Logs / Logs de saída", quanto a nível de usuário,…

- O limite por mensagem (anexos) é de 50 megabytes.Note que, ao enviar arquivos, há um overhead de cerca de 30% da codificação, ou seja, ele pode ser cerca de 30% maior que seu tamanho original.Para arquivos maiores que 50…

Existem duas possibilidades quando um programa de email, como o WebMail, recebe uma mensagem, estampar a data alocada no cabeçalho pelo remetente, o que seria inconfiável ou estampar o horário em que a mensagem foi efetivamente recebida pelo nosso servidor,…

O protocolo IMAP (usado, inclusive, pelo nosso Webmail) é recomendado, ao invés do POP, por vários motivos, incluindo:  O fato de poder configurar a mesma conta em vários computadores/dispositivos (completa com itens enviados e todas demais pastas) de forma nativa,…

Caso ainda não tenha visualizado nosso tutorial a respeito do uso básico do painel de administração de e-mails, veja: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/como-criar-editar-excluir-contas-de-usuarios-contas-de-e-mail-bem-como-controlar-cota-das-mesmasLogo após logar ao painel de administração de e-mails, estará visualizando a opção "Início", que traz os logs.Estes logs, que permitem…

Apesar de termos 30 dias de backups, recomendamos aos clientes que façam seus próprios backups.Uma possibilidade que pode facilitar é usar o recurso de "Senhas de aplicações", para que consiga ter uma senha padrão nas contas do seu domínio, usada…

Texto do retorno de erro:Assunto: "delayed delivery notice""Your message has been received by smtp4.emailarray.com but has been undeliverable to the following recipients for at least 1 hour. The mail system will continue to attempt to deliver your message to these…

Caso esteja usando nosso WebMail, o mesmo deve automaticamente converter arquivos winmail.dat, de forma que devem constar os anexos corretos.Caso esteja usando um programa de email, favor solicitar ao remetente do e-mail para verificar a seguinte página, referente a caso…

"SPF" é um registro que indica através de quais IPs um domínio pode enviar emails. O Gmail passou a obrigar que todos domínios declarem seus SPFs, a fim de evitar emails forjados, ou seja, você deve declarar os IPs dos…

O recurso "Senhas de Aplicações" é útil para ter senhas diferentes e complexas (longas) para cada dispositivo (Outlook, Thunderbird, smartphone, impressora, etc.). A ideia é não guardar essas senhas. Se precisar reconfigurar sua conta em algum programa de e-mail, deve…

Note que CalDAV serve para sincronizar eventos/calendário e CadDAV para contatos. Ao final do tutorial, temos uma dica de como visualizar suas tarefas usando uma artimanha, através da sincronia de calendário (CalDAV).Antes de mais nada, acesse nosso WebMail, em webmail.seudominio.com.br…

Provavelmente, o usuário tem seu próprio e-mail na lista branca dele mesmo.Salve o e-mail e nos envie para analisarmos os cabeçalhos e confirmarmos esse fato. Como salvar um e-mail: https://suporte.lucanet.com.br/kb/outros/como-salvar-emails-em-formato-emlSendo isso, veja aqui: https://suporte.lucanet.com.br/kb/anti-spam/como-gerenciar-lista-negra-branca-a-nivel-de-dominioFavor ler este trecho do tutorial acima:…

O ideal é que spams caiam na sua pasta de spam. Mais seguro que considerarmos rejeitar um e-mail considerado de spam que pode não ser e você acabar perdendo um e-mail legítimo. Um e-mail incorretamente detectado como sendo spam (falso…

Verifique banda da sua rede, teste de outro navegador, acesse de outra conexão e de outro computador, bem como faça limpeza de cookies e cache do site do WebMail.Veja se seu antivírus não tem nenhum recurso que afete navegação em…