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Serviços de E-mail

O WebMail LucaNet pode ser acessado digitando, na barra de endereços do navegador, http://webmail.seudominio.com.br , substituindo seudominio.com.br pelo seu domínio.Alternativamente, caso prefira, através do site da LucaNet, no link com imagem de envelope e texto "WebMail", do lado direito superior.…

Caso tenha interesse, entre em contato conosco e indicamos serviços comerciais de arquivamento de e-mail na nuvem. Trata-se de uma categoria de software específica e recomendada para se armazenar todo histórico de contas de e-mail. Basicamente, uma conta de e-mail…

Thunderbird e Outlook possuem recursos que permitem arquivar emails mais antigos offline, com base no critério escolhido, para desafogar sua conta. Nesse caso, trata-se de um arquivamento feito em cada computador e configurado na máquina do usuário, diferentemente do arquivamento…

A colaboração, no que tange a sincronizar contatos, eventos e outros objetos, tem várias vertentes devido à variedade de sistemas operacionais/softwares do mercado. Para cada sistema, uma solução é recomendada.Para todas elas, temos tutoriais, na categoria Sync, já que esses…

Visando manter a boa performance do serviço de emails, realizamos arquivamento automático de e-mails das caixas de entrada e itens enviados, quando a primeira tiver, a partir de 8000 mensagens e a segunda a partir de 3000 emails. Nessas situações,…

Seu IP pode estar bloqueado, caso tenha realizado muitas tentativas de senhas incorretas, etc.A forma mais fácil de confirmar este fato é acessar o site http://www.meuip.com.br e verificar seu IP de saída.Em seguida, no painel de administração de e-mails, veja…

Você poderá efetuar login em nosso "helpdesk" (centro de suporte) através do site https://www.lucanet.com.br, em "Ajuda/Helpdesk (Login)", conforme referenciado na tela abaixo.Caso prefira, acesse diretamente em https://suporte.lucanet.com.brA senha deste sistema é diferente da dos demais e, caso nunca o tenha…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".Após acessar o WebMail do Group Office, em webmail.seudominio.com.br (trocando seudominio.com.br pelo seu domínio), no menu superior, ao…

Vale ressaltar que, ao usar o WebDAV, você acessa os arquivos contidos no porta-arquivos do WebMail Group-Office (opção "Arquivos", na barra de opções superior do Group-Office).WindowsPara acesso aos seus arquivos alocados no porta arquivos do WebMail, através de drive de…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba". No site da LucaNet, em https://www.lucanet.com.br, na parte superior esquerda, clique em Painéis, seguido de Painel E-mails,…

Note que este recurso requer ativação, solicitada por abertura de chamado.Após acessar o WebMail do Group Office, em webmail.seudominio.com.br (trocando seudominio.com.br pelo seu domínio), clique em "E-mail", na barra de opções, ao topo.Em seguida, clique nos 3 pontinhos verticais do…

Adicionar contas externas à sua conta principal é algo bastante prático, pois você loga com uma conta e visualiza as demais contas na árvore de contas/pastas, como em um programa de email.Note que este recurso requer ativação e está disponível…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".O painel do usuário pode ser acessado de duas formas.1) Pelo painel de emails do administração, personificando a…

É muito comum empresas alocarem um rodapé nos emails enviados por todas as contas de e-mail do seu domínio, referenciando uma cláusula de confidencialidade ou alguma política ou informação importante da empresa. Um exemplo desse texto de confidencialidade pode ser…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba". Este modo permite uma visualização mais sensível aos olhos, com fundo escuro.No Webmail Group-Office, acesse o canto…

Na pasta spam, botão da direita e escolha "Lista negra".Caso seja um email que esteja em sua caixa de entrada, mova-o, antes, para a pasta spam ou dê botão da direita e escolha "Mover para pasta de spam".Em seguida, poderá…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".Por padrão, nosso sistema usa pastas com nome em inglês. Inbox, Sent (enviados), Trash (Lixeira), Drafts (Rascunhos).Mesmo tais…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".No Webmail Group-Office, acesse o canto superior direito e escolha "Minha Conta".Veja:Logo em seguida, verá a tela do…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba". O procedimento não é tão trivial, pois o nome que consta na tela principal de "Minha Conta",…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".No acesso ao Painel E-mails, para gerenciamento da sua hospedagem de e-mails (criação e exclusão de contas, dentre…

Antes de mais nada, vale ler nosso tutorial de como o Zulip funciona. Link: https://suporte.lucanet.com.br/kb/outros/como-configurar-o-zulip-chat-videoFavor abrir um chamado para nosso suporte solicitando o serviço Zulip e indicando para qual domínio, bem como número de contas em que deseja ativá-lo.Após o…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".Há dois tipos de busca no Webmail, a busca dentro de uma pasta e a busca global.Ao clicar…

É muito fácil compartilhar arquivos no Group-Office. Compartilha-se, na verdade, uma pasta contendo arquivos.Veja, logado como syncteste2@emailnuvem.com, acessamos a opção do menu "Arquivos", seguida do botão assinalado na seta, sinal de +, visando adicionar nova pasta.Em seguida, clicamos o botão…

O procedimento para se compartilhar notas e livro de endereços é extremamente parecido. Veremos a partilha de "Contatos", bastando seguir o mesmo processo para partilhar notas alocadas no item "Notas", na parte superior do menu.Clicamos nos 3 pontos verticais, ao…

É muito simples compartilhar pastas.Na conta syncteste@emailnuvem.com, damos botão da direita na pasta "comp" e escolher "Compartilhar". Veja:Em seguida, clicar em "Adicionar", conforme seta indicado do lado esquerdo e, na janela que constará, conforme o lado direito, digitaremos o email…

Você pode compartilhar suas tarefas e calendários padrão ou criar um novo agrupamento de tarefas/calendário (eventos).Neste tutorial, mostraremos como compartilhar tarefas, porém, é o mesmo procedimento usado para a compartilhar calendários (eventos), através da opção "Calendário".Veja, em "Tarefas" da conta…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".DKIM é uma especificação que define um mecanismo para autenticação de e-mail baseado em criptografia de chaves públicas.…

Apesar de existirem aplicativos nativos em todos smartphones para Exchange Activesync, recomendamos o aplicativo pago Office Mail Pro (antigo Nine), que inclui versão de avaliação. Eles tem um diferencial, além de recursos diferenciados, sincroniza, não apenas emails, contatos e eventos,…

Apesar de existirem aplicativos nativos em todos smartphones para Exchange ActiveSync, recomendamos o aplicativo pago Office Mail Pro (antigo Nine), que inclui versão de avaliação. Eles tem um diferencial, além de recursos diferenciados, sincroniza, não apenas emails, contatos e eventos,…

Favor visualizar o seguinte vídeo: http://www.emailnuvem.com/videos/gmail.mp4O Gmail suporta contas externas apenas POP. Note que você fica, nesse caso, você permanecerá com as políticas de retenção e backup do Gmail e não necessariamente as nossas, sendo que poderá usar a opção…

Por padrão, o app Outlook (disponível na Google Play Store ou na App Store da Apple) configura conta de e-mail como Exchange (disponível apenas para Contas Sync).Para configurá-lo com conta IMAP, clique em Adicionar conta. Capaz do Outlook mostrar contas…

Antes de mais nada, tente a configuração automática, conforme descrita no seguinte tutorial: https://suporte.lucanet.com.br/kb/configurando-programas-de-e-mail/configurando-e-mail-imap-pop-no-ios-iphone-ipadCaso tenha problemas, favor seguir com a configuração manual, abaixo referenciada.Abra o MailAcesse "System preferences/Internet accounts", ou em versões mais antigas do iOS, em "Mail" > Preferências…

Este ótimo programa de email, com versões para Windows e MacOS, iOS e Android, traz uma versão gratuita apenas para uso não comercial para uma conta e fornece uma versão profissional, paga, com licença eterna.Vale cogitar licenciar o software, por…

Este ótimo programa de email, com versões para Windows e MacOS, iOS e Android, traz uma versão gratuita para uma conta e fornece uma versão profissional, paga, com licença eterna.Obtenha o software em https://www.emclient.com/.A instalação é simples, basta executar o…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".Regras estão disponíveis no WebMail Group-Office e também no painel do usuário.Mostraremos como acessar as regras dessas 2…

Favor ver o seguinte tutorial que configura automaticamente seu email como IMAP e seus eventos/contatos (CalDAV/CardDAV), caso possua conta do tipo Sync.Link: https://suporte.lucanet.com.br/kb/configurando-programas-de-e-mail/configurando-e-mail-imap-pop-no-ios-iphone-ipadNo caso da configuração manual, favor ver nosso tutorial do Thunderbird, que explica como definir os calendários/contatos que…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba". Uma conta de e-mail pega-tudo recebe e-mails destinados a contas inexistentes. O lado negativo é receber mais…

Clique no ícone "Config." ou equivalente (configurações aparelho).Clique na aba "Contas e Backup" ou equivalente, depois "Contas" novamente.Desça até a opção "Adicionar conta" (em alguns aparelhos, ainda há "Gerenciar contas", antes da opção "Adicionar conta").Escolha "Pessoal (IMAP)", que tem o…

Não é possível renomear uma conta, ao invés disso, você precisa criar a conta nova e copiar os e-mails da conta antiga para a nova. Este tutorial explica como esse procedimento deve ser feito, bem como, detalha, ao final, como…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".Um apelido de conta de e-mail repassa e-mails recebidos através de tal apelido para a conta definida e…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba". Um apelido de domínio é uma cópia exata de um domínio real, para recebimento de e-mails. É…

1) Assinatura Outlook para Office 365, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007Tutorial da MicrosoftEncontrará, também, vários vídeo-tutoriais, no YouTube, buscando por "assinatura outlook xxx", onde xx indica a verrsão do seu Outlook (ex: 2010).Alguns vídeos do YouTube que…

Após acessar o WebMail do Group-Office, em http://webmail.seudominio.com.br (trocando seudominio.com.br pelo seu domínio), clique em Catálogos de Endereços, na barra de opções, ao topo.Vejamos como criar assinaturas textuais e gráficas (HTML/com imagem).Para criar uma assinatura em texto puro, basta seguir…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba". No site da LucaNet, em https://www.lucanet.com.br, na parte superior esquerda, clique em Painéis, seguido de Painel E-mails,…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba". No Webmail Group-Office, acesse o canto superior direito e escolha "Minha Conta".Veja:Logo em seguida, do lado esquerdo,…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".A mensagem de férias ("vacation message" ou "out of office"), também conhecida como autorresposta, faz com que o…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".O Painel Emails está acessível na parte superior esquerda do site https://www.lucanet.com.br, em Painéis.Para criar e editar contas,…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba". Essa configuração é útil, caso tenha algum bloqueio mais rigoroso do nosso sistema, que pode ser percebido ao…

O painel de administração de e-mails fica do lado direito superior do site https://www.lucanet.com.br, clicando no botão "Painéis e Ajuda", seguido da opção "Painel E-mails".No menu lateral, clique em "Filtragem/Configurações". Mencionaremos as opções que constam, do lado direito, conforme tela…

Nas configurações da organização, às quais o administrador da organização tem acesso.Veja https://zulip.com/help/restrict-message-editing-and-deletion

Caso envie e-mail de uma conta de um domínio hospedado em nosso ambiente, para outro domínio, que ainda está sendo transferido para cá, ocorrerá a tentativa de entrega local e isso pode gerar transtornos quando ainda não se fez a…

Observe que o procedimento abaixo é incomum. Pode ser útil, por exemplo, se você quiser que uma conta não armazene e-mails recebidos (para evitar que a conta atinja seu limite de armazenamento), mas encaminhe e-mails recebidos para outra conta (caso…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba". O Painel Emails está acessível na parte superior esquerda do site https://www.lucanet.com.br, em Painéis.No menu lateral, clique…

É importante compreender que o remetente de cabeçalho de um email, denominado "From" do cabeçalho ou "De" do cabeçalho, pode ser qualquer coisa e pode ser facilmente forjado. Em um e-mail, temos 2 remetentes, o real, que consta nos logs/registros…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba". No Webmail Group-Office, acesse o canto superior direito e escolha "Minha Conta".Veja:No menu lateral, escolha a opção…

Em arquivos, dando botão da direita em um documento Word, veja como temos diversas opções de edição e colaboração. Isso ocorre para outros documentos Office, incluindo Excel e PowerPoint."Abrir" é das opções mais importantes, abre o documento dentro do navegador…

O WebMail Group-Office, que usamos, não oferece suporte integrado à correção ortográfico, pois os próprios navegadores web (browsers) mais modernos já possuem tal recurso embutido.Vídeo de como ativar o corretor ortográfico no Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=jPxZXqaeu2AVeja detalhes de com ativar/desativar a correção…

Este recurso permite que toda mensagem recebida senha encaminhada para outra conta, sem deixar de arquivar a mensagem na conta original. Note que spams não são encaminhamentos, mas o relatório de spam é. Se a conta que recebe o encaminhamento nota…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".Iremos demonstrar a instalação de certificado S/MIME, que permite assinar digitalmente e criptografar e-mails, realizando a instalação em…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba". O procedimento é simples, mas é necessário, antes de mais nada, ter o e-mail do contato para…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba". O painel do usuário pode ser acessado de duas formas.1) Pelo painel de emails do administração, personificando…

Note que ideal é exportar seus contatos, no sistema de origem, no formato vCard. Acaba sendo mais fácil, pois todos os campos são automaticamente mapeados. A maior parte dos webmails/programas de email permitem exportar nesse formato. Caso tenha dúvidas, favor…

Antes de mais nada, exporte seus eventos, no sistema de origem, no formato ICS. A maior parte dos Webmails/programas de email permitem esse tipo de exportação. Em seguida, importe para nosso WebMail.Este procedimento pode também ser útil quando está migrando…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".É necessário contratar o serviço "Meu WebMail", referenciado em nosso site, no menu "E-mails"/tabela de recursos ou diretamente…

Temos também tutorial de como fazer isso no WebMail, na respectiva categoria dele, caso queira manter a mesma pasta de enviados entre os aplicativos. Outros programas serão similares.Em Outlooks mais recentes, não é possível definir qual a pasta do IMAP…

O objetivo é auditar emails enviados e/ou recebidos de outras contas. Vale ressaltar que é lei informar a funcionários no caso de estarem sendo auditados.Antes de mais nada, abra um chamado com o suporte, solicitando o recurso de auditoria. Precisamos…

A autolista branca (lista branca automática) consiste em todos emails para os quais cada conta envia mensagens entrarem automaticamente nessa lista branca. Isso se deve ao fato de se considerar que, se a pessoa está enviando emails para tais endereços,…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".Zulip é um sistema de conversação por texto (chat) que inova com um modelo de conversa parecida com…

Após enviar um e-mail, o sistema deve lhe indagar se deseja adicioná-lo em seus contatos, conforme tela abaixo.Clique no sinal de "+", referenciado na seta e acrescente este novo contato em seu livro de endereços.Isso é necessário, para que o…

Você pode adicionar e-mails manualmente à lista branca ou negra do seu domínio. A lista branca/negra a nível de domínio é interessante, pois é aplicada a todos seus usuários. Vale ressaltar, entretanto, que entradas a nível de usuário, valem mais…

Caso use o WebMail e o e-mail no qual deseje alocar em lista negra ou branca esteja dentro da sua caixa postal, poderá usar os recursos de lista branca e negra integrados ao mesmo. Veja os seguintes tutoriais:  https://suporte.lucanet.com.br/kb/webmail-group-office/como-mover-um-e-mail-para-a-lista-branca https://suporte.lucanet.com.br/kb/webmail-group-office/como-alocar-um-email-em-lista-negraOutra…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".A dupla autenticação, ou 2FA ("2 factor authentication") como é comumente abreviado, adiciona um passo extra para o…

Na opção de menu "Calendário", clique no ícone de engrenagem:Clique em "Adicionar", referenciado na imagem abaixo, para adicionar um novo calendário.Em seguida, dê um nome ao calendário, marque a caixa de seleção "Mostrar feriados" e clique em "Salvar".O sistema voltará…

Você consegue importar um calendário estático, em formato ICS. Existem diversos calendários ICS disponíveis na Internet, para os mais variados tópico, como feriados, fases da lua, eventos esportivos, etc.Alguns exemplos:- Calendário de Feriados 2023 do Brasil. Todos os Feriados Nacionais…

Vejamos 2 cenários, limpar cache e cookies de um site específico no Chrome e Firefox e limpar cache e cookie de todos os sites, pelo diálogo principal.Recomendamos limpar os temporários (cache/cookies) apenas do site específico, como do WebMail, para evitar…

Se deseja mover todos os e-mails e pastas, mais antigos que um certo número de dias, de uma conta para outra, favor criar a nova conta, lembrando de deixar o tamanho dela compatível com a anterior.Por exemplo, a conta do…

No Webmail, na pasta spam, basta dar botão da direita e escolher "Mover para a pasta Caixa de entrada".Veja a imagem:

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".Vale ressaltar que o usuário consegue visualizar logs de envio específicos apenas da sua conta, conforme referenciado no…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".Vale ressaltar que o administrador consegue visualizar logs de envio para todas as contas dos seus domínios, conforme…

Recriar o profile do Outlook pode ajudar a resolver diversos problemas do mesmo. Note que, ao remover um perfil, todos seus dados são apagados. Antes, exporte-os dados para um PST e importe-o para o novo perfil criado.Vídeo explicativo: https://www.youtube.com/watch?v=_Z-f-VkPOuQTutoriais: https://www.ufrgs.br/documentacaoti/e-mail-institucional-recriando-perfil-do-outlook/https://spark.scu.edu.au/kb/ts/help-with-general-software-systems/microsoft-office/how-to-recreate-a-profile-in-outlook (em…

Se não está localizando algo, favor tentar usar a busca global do WebMail. Detalhes em: https://suporte.lucanet.com.br/kb/configurando-programas-de-e-mail/como-busco-por-e-mails-no-webmailCaso realmente não localize o e-mail desejado, favor verificar o tutorial abaixo.Antes de mais nada, sempre recomendamos que clientes façam backups dos seus emails ou…

Este recurso permite detalhar a faixa de horário na qual o acesso a uma conta de e-mail é permitido. A conta continua recebendo emails do mundo externo, mas pode efetuar login, seja via webmail ou programa de email (quaisquer protocolos,…

Este recurso permite restringir certas opções do painel do usuário, como proibir que um usuário defina um encaminhamento ou uma resposta automática de férias (autorresposta), bem como permite restringir protocolos, como o caso de não permitir que o usuário use…

Por vezes, pode ser útil salvar um email em formato EML para nos enviar como evidência em um chamado.Veja como fazer isso nas diversas plataformas, sendo que demais plataformas são sempre similares e, caso a plataforma que você usa não…

Faça login no WebMail GroupOffice (webmail.seudominio.com.br) e, clique na parte superior direita (onde a foto do usuário é exibida), em seguida escolha "Minha Conta" e depois o item "Sincronização", do lado esquerdo.Clique no menu pull-down "Contas de e-mail" e escolha…

No Google Play, loja do Android, a partir do seu smartphone, busque pelo programa Office Mail Pro (antigo Nine), ótimo para sincronizar emails, contatos, tarefas e notas via ActiveSync. Eles já configuram tudo automaticamente, e-mails, notas, tarefas e calendário. Altamente…

O IMAP permite subscrever-se a pastas, tanto em programas de e-mail como Outlook e Thunderbird, como no próprio WebMail. Subscrevendo-se a uma pasta não subscrita no WebMail, faz com que ela esteja subscrita e apareça em demais programas de email,…

O IMAP permite subscrever-se a pastas, tanto em programas de e-mail como Outlook e Thunderbird, como no próprio WebMail. Subscrevendo-se a uma pasta não subscrita no WebMail, faz com que ela esteja subscrita e apareça em demais programas de email,…

Contas recebem um e-mail quando chegam a 80% e 95% do seu consumo, enviado para a respectiva conta.Sua conta pode ser vista no painel de administração de emails e no Webmail, no canto inferior da listagem de pastas.Veja consta no…

Instale o assistente, que possui versões Windows, Mac e Linux e pode ser obtido aqui: https://groupoffice.readthedocs.io/en/latest/using/email.html#default-mail-client-on-your-computerEm seguida, defina como programa padrão do seu sistema operacional e adicione a URL do WebMail como permitida, conforme orientações constantes no link acima (em…

"Spams" são mensagens de propaganda não solicitadas, que correspondem por grande parte do tráfego de e-mails, gerando custos para provedores e desperdiçando tempo dos usuários.Gerenciando SpamsNote que contas de e-mail possuem uma pasta intitulada "Spam", que contém mensagens detectadas pelo…

Após logar no WebMail, acesse "Minha Conta", seguido da opção "Folders Size", conforme telas abaixo.O tamanho de cada pasta está em Megabytes. Para gigabytes, divida por 1024.No caso do programa de e-mail Thunderbird, veja o seguinte link (em inglês): https://support.mozilla.org/en-US/questions/1201896

Segue passo a passo para configuração de conta no Outlook (versões recentes). Infelizmente, o Outlook não suporta mais a configuração automática, para a qual nossos servidores estão devidamente programados.Caso use versões mais antigas, como Outlook 2003 ou Outlook 2007, a principal…

Segue passo a passo para configuração de conta do Outlook 2016/2011 no Macintosh.No Outlook 2016, clique em Ferramentas, em seguida clique em Contas e depois no sinal de +Informe seu endereço de Email e clique em ContinuarOutlook deve automaticamente reconhecer…

Configuração automáticaTemos uma forma inovadora e automática para configuração do seu aparelho iOS ou macOS (Macintosh). Disponível apenas para Contas Sync.Este procedimento irá configurar não apenas sua conta de e-mail (IMAP), como também eventos/contatos (CalDAV/CardDAV).Faça login em nosso WebMail, no/…

Clique aqui para obter o Mozilla Thunderbird.Após executar o Thunderbird pela primeira vez, clique no link "Ignorar e usar meu e-mail existente". Informe nome, e-mail, senha e clique em Continuar. O sistema já deve detectar os hosts corretos (imap.emailarray.com para…

Temos tutoriais específicos para os principais programas de e-mail, inclusive com configuração automática para programas como Outlook e Thunderbird. Caso opte por um programa não referenciado ou necessite realizar a configuração manualmente, veja abaixo as configurações sugeridas. Em caso de dúvidas,…

Como nosso sistema é um cluster complexo, tudo é feito por protocolo. Você pode contratar um serviço de arquivamento com terceiros, é um tipo de solução especializada em backup de emails, que seria a melhor opção, entretanto custosa (um arquivamento…

Veja tabela comparativa das contas em: https://www.lucanet.com.br/contas-de-emailsContanto que tenha cota de conta Sync, é possível alterar o tipo de conta, no painel de administração de e-mails de conta básica para sync.Para contas básicas, o tamanho máximo por caixa postal é…

É sempre interessante verificar a situação no WebMail, que traz uma visão garantida de como os e-mails estão no servidor.1) Tanto no caso do WebMail quanto de programas de e-mailPode ter ocorrido autoarquivamento de emails, no caso de ter muitas…

A seguir, registros de DNS para nosso serviço de email. Ao final deste tutorial, há um vídeo demonstrando a criação dos registros.Nossos MXs, que indicam onde você recebe e-mails:MX prioridade 5: mx.emailarray.comMX prioridade 10: mx2.emailarray.comNormalmente os MX são indicados da…

Sintoma: Mensagens enviadas retornam erro como o abaixo:sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthostsCausa: Autenticação SMTP não está ativada em seu programa de email.Solução: Habilite a autenticação SMTP em seu programa de e-mail. No Outlook, é a…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba". Na parte superior esquerda do site https://www.lucanet.com.br, clique em Painéis e escolha Painel E-mails, conforme tela abaixo.Caso…

Se você está vendo mensagens de retorno de erro, indicando e-mails que você não enviou e que não foram entregues, bem como tenha tido algum erro ao enviar e-mails ("451 You have exceeded your messaging limits"), é capaz que alguém…

O recurso de etiquetas ("labels") é muito útil para assinalar emails com etiquetas coloridas.Vale ressaltar, antes de mais nada, que há um recurso ainda mais simples, que é o de alocar uma bandeira vermelha ao lado de um email. Para…

Conforme nosso contrato, em https://www.lucanet.com.br/contrato.htm, ocorre limitação de banda IMAP, a fim de preservar os recursos do servidor e bom funcionamento para todos os clientes.Ao migrar e-mails de/para nosso ambiente, isso pode tomar um tempo razoável, considerando-se a quantidade de…

Lembrando, a leitura de logs é essencial para te ajudar a entender problemas no recebimento de e-mails. Tutorial a respeito da leitura de logs: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/nao-recebi-determinado-emailVamos a 2 cenários possíveis em que a lista branca pode não estar funcionando.1) Pode ser…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".O recurso de lista de distribuição permite enviar um único e-mail que será repassado a diversas contas especificadas.…

IMPORTANTE: É essencial ler todos detalhes abaixo sobre migrações de contas/emails. Se está atendendo a um cliente final específico, sugerimos repassar as informações abaixo para o mesmo, a fim de evitar quaisquer problemas, em termos de não deixar claros todos…

Complemente ao nosso tutorial sobre migração: https://suporte.lucanet.com.br/kb/outros/templates-para-a-migracao-de-emailsNo caso de migração IMAP vindo do Gmail, há passos adicionais requeridos.1) Informar a senha das conta na origem (Gmail) e no destino (aqui conosco, onde já deve deixar a conta criada). Caso prefira,…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba.Isso ocorre devido à falta de espaço para mover e-mails apagados para dentro da sua lixeira.Ressaltando, veja com…

O Painel Emails está acessível na parte superior esquerda do site https://www.lucanet.com.br, em Painéis.Após acessá-lo, no menu lateral, clique em "Logs/Logs de entrada", conforme tela abaixo.Faça uma busca, tanto por "Cabeçalho From" quanto por "Remetente (Mail From)". Isso porque, há…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".Antes de mais nada, vale ressaltar que é possível tornar o acesso à sua conta mais segura usando…

Apenas os e-mails mantidos na lixeira são apagados quando mais antigos do que 30 dias.Você também pode criar regras para limpeza de pastas, veja https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-do-usuario/como-excluir-e-mails-mais-antigos-que-x-dias-de-uma-pasta

No caso de ser uma conta recém-criada, Outlook pode realmente demorar muito tempo para sincronizar todos os dados. Pode verificar se novos emails estão chegando e o tamanho do PST aumentando dando botão da direita na raiz da conta, em…

Este recurso permite detalhar a faixa de horário na qual o acesso a uma conta de e-mail é permitido. A conta continua recebendo emails do mundo externo, mas pode efetuar login, seja via webmail ou programa de email (quaisquer protocolos,…

Vale ressaltar que nosso sistema permite que usuários rastreiem o envio de e-mails tanto a nível de domínio, para qualquer conta, no Painel E-mails do Admin, na opção de menu "Logs Entrantes", quanto a nível de usuário, no Painel do…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".- O limite por mensagem (anexos) é de 50 megabytes.Note que, ao enviar arquivos, há um overhead de…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".Existem duas possibilidades quando um programa de email, como o WebMail, recebe uma mensagem, estampar a data alocada…

O protocolo IMAP (usado, inclusive, pelo nosso Webmail) é recomendado, ao invés do POP, por vários motivos, incluindo:  O fato de poder configurar a mesma conta em vários computadores/dispositivos (completa com itens enviados e todas demais pastas) de forma nativa,…

Apesar de termos 30 dias de backups, recomendamos aos clientes que façam seus próprios backups.Uma possibilidade que pode facilitar é usar o recurso de Senhas de aplicações, para que consiga ter uma senha padrão nas contas do seu domínio, usada…

Texto do retorno de erro:Assunto: "delayed delivery notice""Your message has been received by smtp4.emailarray.com but has been undeliverable to the following recipients for at least 4 hours. The mail system will continue to attempt to deliver your message to these…

Caso esteja usando nosso WebMail, o mesmo deve automaticamente converter arquivos winmail.dat, de forma que devem constar os anexos corretos.Caso esteja usando um programa de email, favor solicitar ao remetente do e-mail para verificar a seguinte página, referente a caso…

"SPF" é um registro que indica através de quais IPs um domínio pode enviar emails. O Gmail passou a obrigar que todos domínios declarem seus SPFs, a fim de evitar emails forjados, ou seja, você deve declarar os IPs dos…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".O recurso "Senhas de Aplicações" é útil para ter senhas diferentes e complexas (longas) para cada dispositivo (Outlook,…

Procedimento apenas para contas Sync.Note que CalDAV seria para sincronizar eventos/calendário e CadDAV para contatos. Ao final do tutorial, uma dica de como visualizar suas tarefas usando uma artimanha, através da sincronia de calendário (CalDAV).Antes de mais nada, acesse nosso…

Provavelmente, o usuário tem seu próprio e-mail na lista branca dele mesmo.Salve o e-mail e nos envie para analisarmos os cabeçalhos e confirmarmos esse fato. Como salvar um e-mail: https://suporte.lucanet.com.br/kb/outros/como-salvar-emails-em-formato-emlSendo isso, veja aqui: https://suporte.lucanet.com.br/kb/anti-spam/como-gerenciar-lista-negra-branca-a-nivel-de-dominioFavor ler este trecho do tutorial acima: "Verificando…

O ideal é que spams caiam na sua pasta de spam. Mais seguro que considerarmos rejeitar um e-mail considerado de spam que pode não ser e você acabar perdendo um e-mail legítimo. Um e-mail incorretamente detectado como sendo spam (falso…

Teste outro navegador, acesse outra conexão e de outro computador, bem como faça limpeza de cookies e cache. Veja se seu antivírus não tem nenhum recurso que afete navegação em páginas web (navegação Internet) e tente desativá-lo.Tente instalar e usar um…