O mais fácil é através dos relatórios de spam enviados para sua conta, clicando no link de alocar em lista branca. Isso fará com que a mensagem seja alocada na sua lista branca e movida da pasta spam para a caixa de entrada.

Há também a lista branca/negra pelo painel de administração, a nível de usuário e de domínio: https://suporte.lucanet.com.br/kb/anti-spam/como-gerenciar-lista-negra-branca-a-nivel-de-dominio.

Abaixo, como alocar um email em lista negra atravé do webmail.

No Webmail, na pasta spam, basta dar botão da direita e escolher "Mover para a pasta Caixa de entrada".

Veja a imagem:

Sobre como configurar relatórios de spam: https://suporte.lucanet.com.br/kb/anti-spam/como-um-usuario-pode-gerenciar-spams-e-definir-suas-preferencias-para-o-antispam

Veja também como gerenciar lista nera/branca a nível de domínio e de conta, no painel de controle.

https://suporte.lucanet.com.br/kb/anti-spam/como-gerenciar-lista-negra-branca-a-nivel-de-dominio

https://suporte.lucanet.com.br/kb/anti-spam/como-gerenciar-lista-negra-branca-de-uma-conta-de-e-mail