O painel de administração de e-mails fica do lado direito superior do site https://www.lucanet.com.br, clicando no botão "Painéis e Ajuda", seguido da opção "Painel E-mails".No menu lateral, clique em "Filtragem/Configurações". Mencionaremos as opções que constam, do lado direito, conforme tela…

É importante compreender que o remetente de cabeçalho de um email, denominado "From" do cabeçalho ou "De" do cabeçalho, pode ser qualquer coisa e pode ser facilmente forjado. Em um e-mail, temos 2 remetentes, o real, que consta nos logs/registros…

A autolista branca (lista branca automática) consiste em todos emails para os quais cada conta envia mensagens entrarem automaticamente nessa lista branca. Isso se deve ao fato de se considerar que, se a pessoa está enviando emails para tais endereços,…

Você pode adicionar e-mails manualmente à lista branca ou negra do seu domínio. A lista branca/negra a nível de domínio é interessante, pois é aplicada a todos seus usuários. Vale ressaltar, entretanto, que entradas a nível de usuário, valem mais…

O mais fácil é através dos relatórios de spam ou usando nosso WebMail. Veja os seguintes tutoriais: https://suporte.lucanet.com.br/kb/webmail-group-office/como-mover-um-e-mail-para-a-lista-branca https://suporte.lucanet.com.br/kb/webmail-group-office/como-alocar-um-email-em-lista-negraOutra forma de adicionar entradas, bem como de visualizá-las, é pelo painel do usuário.Na parte superior direita do Webmail, clicando em "Painel…

"Spams" são mensagens de propaganda não solicitadas, que correspondem por grande parte do tráfego de e-mails, gerando custos para provedores e desperdiçando tempo dos usuários.Gerenciando SpamsNote que contas de e-mail possuem uma pasta intitulada "Spam", que contém mensagens detectadas pelo…

Lembrando, a leitura de logs é essencial para te ajudar a entender problemas no recebimento de e-mails. Tutorial a respeito da leitura de logs: https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-de-e-mails-do-admin/nao-recebi-determinado-emailVamos a 2 cenários possíveis em que a lista branca pode não estar funcionando.1) Pode ser…

Provavelmente, o usuário tem seu próprio e-mail na lista branca dele mesmo.Salve o e-mail e nos envie para analisarmos os cabeçalhos e confirmarmos esse fato. Como salvar um e-mail: https://suporte.lucanet.com.br/kb/outros/como-salvar-emails-em-formato-emlSendo isso, veja aqui: https://suporte.lucanet.com.br/kb/anti-spam/como-gerenciar-lista-negra-branca-a-nivel-de-dominioFavor ler este trecho do tutorial acima:…

O ideal é que spams caiam na sua pasta de spam. Mais seguro que considerarmos rejeitar um e-mail considerado de spam que pode não ser e você acabar perdendo um e-mail legítimo. Um e-mail incorretamente detectado como sendo spam (falso…