Visando manter a boa performance do serviço de emails, realizamos arquivamento automático de e-mails das caixas de entrada e itens enviados, quando a primeira tiver, a partir de 8000 mensagens e a segunda a partir de 3000 emails. Nessas situações,…

Você poderá efetuar login em nosso "helpdesk" (centro de suporte) através do site https://www.lucanet.com.br, em "Ajuda/Helpdesk (Login)", conforme referenciado na tela abaixo.Caso prefira, acesse diretamente em https://suporte.lucanet.com.brA senha deste sistema é diferente da dos demais e, caso nunca o tenha…

Atenção às leis a respeito de ler e-mails de funcionários. É necessário informar aos funcionários a respeito do monitoramento de seus e-mails. Normalmente, o encaminhamento, cópia de todos e-mails recebidos numa conta para outra, atende à maioria dos clientes.Detalhes a respeito…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".Iremos demonstrar a instalação de certificado S/MIME, que permite assinar digitalmente e criptografar e-mails, realizando a instalação em…

Limpar "cache" (arquivos temporários), "cookies" (arquivos texto de controle) e "dados offline de sites" pode ajudar a resolver diversos problemas em seu navegador.Veja o procedimento para cada sistema e considere limpar, não apenas "cache", como também, no Chrome, "Cookies e…

Por vezes, pode ser útil salvar um email em formato EML para nos enviar como evidência em um chamado.Veja como fazer isso nas diversas plataformas, sendo que demais plataformas são sempre similares e, caso a plataforma que você usa não…

É sempre interessante verificar a situação no WebMail, que traz uma visão garantida de como os e-mails estão no servidor.1) Tanto no caso do WebMail quanto de programas de e-mailPode ter ocorrido autoarquivamento de emails, no caso de ter muitas…

A seguir, registros de DNS para nosso serviço de email. Ao final deste tutorial, há um vídeo demonstrando a criação dos registros.Nossos MXs, que indicam onde você recebe e-mails:MX prioridade 5: mx.emailarray.comMX prioridade 10: mx2.emailarray.comNormalmente os MX são indicados da…

Sintoma: Mensagens enviadas retornam erro como o abaixo:sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthostsCausa: Autenticação SMTP não está ativada em seu programa de email.Solução: Habilite a autenticação SMTP em seu programa de e-mail. No Outlook, é a…

Se você está vendo mensagens de retorno de erro, indicando e-mails que você não enviou e que não foram entregues, bem como tenha tido algum erro ao enviar e-mails ("451 You have exceeded your messaging limits"), é capaz que alguém…

Conforme nosso contrato, em https://www.lucanet.com.br/contrato.htm, ocorre limitação de banda IMAP, a fim de preservar os recursos do servidor e bom funcionamento para todos os clientes.Ao migrar e-mails de/para nosso ambiente, isso pode tomar um tempo razoável, considerando-se a quantidade de…

IMPORTANTE: É essencial ler todos detalhes abaixo sobre migrações de contas/emails. Se está atendendo a um cliente final específico, sugerimos repassar as informações abaixo para o mesmo, a fim de evitar quaisquer problemas, em termos de não deixar claros todos…

Complemente ao nosso tutorial sobre migração: https://suporte.lucanet.com.br/kb/outros/templates-para-a-migracao-de-emailsNo caso de migração IMAP vindo do Gmail, há passos adicionais requeridos.1) Informar a senha das conta na origem (Gmail) e no destino (aqui conosco, onde já deve deixar a conta criada). Caso prefira,…

Apenas os e-mails mantidos na lixeira são apagados quando mais antigos do que 30 dias.Você também pode criar regras para limpeza de pastas, veja https://suporte.lucanet.com.br/kb/painel-do-usuario/como-excluir-e-mails-mais-antigos-que-x-dias-de-uma-pasta

Existem várias possibilidades se tem dificuldades no acesso ao seu email. Um técnico de informática, poderá melhor ajudar, pois pode envolver uma série de testes, numa certa ordem.Importante detalhar todos os testes feitos, quais protocolos consegue acessar (WebMail, IMAP/POP/SMTP), telas…

Vale ressaltar que nosso sistema permite que usuários rastreiem o envio de e-mails tanto a nível de domínio, para qualquer conta, no Painel E-mails do Admin, na opção de menu "Logs Entrantes", quanto a nível de usuário, no Painel do…

Obs.: Para ampliação de imagens deste tutorial, clique com o botão da direita em cima delas e escolha "Abrir imagem em nova guia/aba".- O limite por mensagem (anexos) é de 50 megabytes.Note que, ao enviar arquivos, há um overhead de…

Texto do retorno de erro:Assunto: "delayed delivery notice""Your message has been received by smtp4.emailarray.com but has been undeliverable to the following recipients for at least 4 hours. The mail system will continue to attempt to deliver your message to these…

Caso esteja usando nosso WebMail, o mesmo deve automaticamente converter arquivos winmail.dat, de forma que devem constar os anexos corretos.Caso esteja usando um programa de email, favor solicitar ao remetente do e-mail para verificar a seguinte página, referente a caso…